Prontotour'dan Barcelona Turu İçin Vize Kiti Gecikmesi Seyahati Tehlikeye Atıyor

Prontotour üzerinden Barcelona turu satın aldım ve toplam 20 bin lira ödeme yaptım. Tura katılabilmem için gerekli olan vize randevusu öncesinde, firma tarafından gönderilmesi gereken vize kitini talep etmeme rağmen 15 gündür tarafıma ulaştırılmadı.

Bu süre içinde WhatsApp üzerinden, mail yoluyla ve çağrı merkezi aracılığıyla defalarca kez vize kitim hakkında bilgi istedim. Her seferinde sadece “ilgileniyoruz” denilerek geçiştirildim, net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Şu anda ise vize randevusuna sadece bir gün kalmış olmasına rağmen, vize kitini ancak randevudan bir gün önce kargoya verebileceklerini iletiyorlar. Bu durum hem seyahat planımı hem de vize sürecimi ciddi şekilde riske atıyor.

Ödemesini yaptığım turun ve vize sürecinin, tarafıma zamanında ve sorunsuz şekilde sağlanmasını, vize kitimin acilen ulaştırılmasını ve bu ihmal nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.