to read complaints and reviews, or file yours.Prontotour Baltık Turu, Deneyimsiz Rehber Ve Kalitesiz Konaklama İle Hayal Kırıklığı
Prontotour ile katıldığım Baltık ülkeleri turuna 28 Haziran–5 Temmuz tarihleri arasında yüksek bir ücret ödeyerek, ekstralarla birlikte yaklaşık 70 bin TL’ye yakın bir maliyetle katıldım. Ancak turun neredeyse tamamında yaşadıklarımız hem hizmet kalitesi hem de organizasyon açısından büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Tur rehberi son derece deneyimsizdi. Randevulu gidilmesi gereken yerlere rehberin organizasyon eksikliği nedeniyle geç kaldık ve bazı yerlerde saatlerce beklemek zorunda bırakıldık. Programı sağlıklı yönetemediği için çoğu yeri kendi imkanlarımızla gezmek durumunda kaldık. Bölge ve gidilen noktalar hakkında neredeyse hiç bilgi alamadık, bu da tura katılma amacımızı büyük ölçüde boşa çıkardı.
Konakladığımız oteller de anlatılan ve beklenen standartların çok altındaydı. Odalar son derece küçük, havasız ve kötü kokuyordu. Kahvaltılar yetersiz ve kalitesizdi, otel konforu ve hijyen anlamında tur ücretiyle hiçbir şekilde örtüşmeyen bir deneyim yaşadık.
Bunca ödeme yaparak katıldığımız bir turda, hem rehberlik hizmeti hem de konaklama kalitesi açısından bu kadar düşük bir hizmet almak bizi ciddi anlamda mağdur etti. Prontotour’dan yaşadığımız bu olumsuz deneyim için kurumsal bir özür bekliyor, ayrıca uygun göreceğiniz şekilde bir telafi sunmanızı talep ediyorum.
Gelişme
Pronto Tour’un 6–13 Haziran İskandinavya turuna eşimle birlikte katıldık. Tur programının altında Flamsbana tren, fiyort turu, varsa Müzesi ve Uppsala turu için 400 euro şeklinde bir paket belirtilmişti. Ben bu tura yaklaşık 11 ay önce katıldığımı ve bu yerlerin hepsini daha önce gördüğümü özellikle söyledim. Buna rağmen tur rehberi, “Bu paketi almak zorundasınız, acenteden bana bu şekilde bilgi verildi” diyerek paketi almamız konusunda ısrar etti.
Bunun üzerine turu satın aldığım satış danışmanını aradım ve durumu aktardım. Satış danışmanı, ekstra turların isteğe bağlı olduğunu, kesinlikle zorunlu olmadığını söyledi. Rehbere bunu ilettiğimde, programda paketin yazılı olduğu görseli de gönderdim. Rehber, “Merkezle görüşeyim” dedi ve daha sonra geri dönerek bu turdaki ekstraların mecburi olduğunu söyledi. Yani satış aşamasında “isteğe bağlı” denilen paket, tura başladıktan sonra “zorunlu” ya çevrildi.
6 Haziran’da turun ilk günü, kişi başı 400 euro olmak üzere eşimle birlikte toplam 800 euroyu rehbere elden nakit olarak ödedik. Ödemeler elden toplandığı için bu durum aynı zamanda kayıt dışı bir uygulamaya da dönüşmüş oldu. Daha önce gördüğümüz yerlere, bize zorunlu denilerek tekrar gitmek zorunda bırakıldık ve bu paket için bizden fiilen zorla ödeme alınmış oldu.
Satış sırasında zorunlu olduğuna dair hiçbir bilgi verilmeyen, sonradan “mecburi” denilerek nakit şekilde tahsil edilen bu ekstra tur paketine ödediğimiz 800 euronun tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür zorunlu hale getirilen “ekstra tur” uygulamalarının sonlandırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Bu konuyla ilgili sizin arayıp görüş almanız gerekmez mi kaliteyi iyice düşürdünüz başka acentelere bakacağız artık
