İptal Edilen Tur İçin 60.559,52 TL Geri Ödeme Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

07.11.2026-14.11.2026 tarihli Baştan Başa İspanya ve Endülüs turuna Prontotour üzerinden peşin ödeme yaparak katılım sağlamıştım. Ancak tur yetersiz katılım nedeniyle iptal edildi ve buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme araması yapılmadı, aksine benim firmaya ulaşmam beklendi.

21.07.2026 tarihinde 60.559,52 TL tutarındaki ödememin 14 gün içinde iade edileceği mesajla bildirildi. Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatına göre de tur şirketinden kaynaklanan iptallerde ödemenin eksiksiz ve en geç 14 gün içinde iade edilmesi gerektiğini biliyorum. Buna rağmen 20.10.2026 tarihine kadar bekledim, ödeme yapılmayınca nedenini sorduğumda, hiçbir hukuki dayanağı olmadan bu kez 14 gün değil 14 iş günü içinde yatırılacağı söylenerek geçiştirildim.

14 iş günü yani yaklaşık 3 hafta da geçmesine rağmen ücretim halen iade edilmedi. Ödememi VakıfBank kredi kartı üzerinden yapmış bulunuyorum ve bu tutarın uzun süredir tarafıma ödenmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şirketin WhatsApp hattına ödemenin neden yapılmadığına dair yazdığım mesajlara artık cevap verilmiyor, telefonla şirket hattını aradığımda ise sadece “not aldık, muhasebeye ilettik” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Tur şirketinin kendi kaynaklı iptal ettiği bu tur için tarafımdan tahsil edilen 60.559,52 TL’nin, yasal sürelere uygun şekilde ve derhal, eksiksiz olarak VakıfBank kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim aksaklığı ve gereksiz gecikme nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka tüketiciler açısından da yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.