Balkan Turunda Zorunlu Bahşiş Ve Şehir Vergisi Tahsilatı İçin Şikayet

Prontotour ile 17-24 Ekim tarihleri arasında 5 kişi olarak katıldığımız Balkan turunda, tur politikası nedeniyle yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Tur öncesinde bize verilen programda ve sözleşmede “Turist Şehir Vergileri + Rehber ve Şoför Bahşişleri 100 Euro - Turun ilk günü rehberiniz tarafından toplanacaktır” maddesi yer alıyordu. Tur öncesinde sorduğumuzda şehir vergilerinin zorunlu, bahşişlerin ise isteğe bağlı olduğu özellikle belirtildi.

Ancak tur başladıktan sonra rehber, acentenin uygulamasının bu şekilde olduğunu söyleyerek otobüste herkesten kişi başı 100 Euro topladı. Biz de grupta huzursuzluk yaşanmaması ve turun keyfinin kaçmaması için kendimizi ödeme yapmak zorunda hissettik. Ödeme karşılığında herhangi bir makbuz veya yazılı belge de verilmedi.

Bir tura zaten belirli bir ücret ödeyerek katılıyoruz. Şehir vergilerinin zorunlu olmasını anlayabiliyorum; ancak bahşiş, kişinin aldığı hizmetten duyduğu memnuniyete göre kendi isteğiyle vereceği bir ödemedir. Bahşişlerin zorunlu olmadığı söylenmesine rağmen vergilerle birleştirilerek tek kalemde tahsil edilmesi, bu ödemeyi fiilen zorunlu hale getirmektedir. Bahşiş gerçekten isteğe bağlıysa neden şehir vergilerinden ayrı tutulmuyor ve kişilerin tercihine bırakılmıyor?

Şikayetim rehberin şahsıyla değil, tamamen Prontotour’un bu uygulamasıyla ilgilidir. Rehber ve şoför bahşişlerinin programda zorunlu bir masraf gibi sunulmasını ve tur sırasında herkesten toplu olarak tahsil edilmesini doğru bulmuyorum. Prontotour gibi büyük bir acentenin zorunlu vergiler ile isteğe bağlı bahşişleri açıkça ayırması ve müşterilerini ödeme yapmaya mecbur hissettiren bu uygulamadan vazgeçmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, ödediğimiz 100 Euro'nun bahşişlere karşılık gelen kısmının tarafımıza iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.