to read complaints and reviews, or file yours.Yıkım Kararı Olmasına Rağmen Alarm Sistemi Kapatılmadı, Faturalar Kesiliyor
Yaklaşık 6 yıldır Pronet alarm sistemi müşterisiyiz. İrsa Özel Eğitim Yakuplu adresindeki iş yerimiz kentsel dönüşüme girdi ve yer için resmi yıkım kararı çıktı. Buna rağmen Aralık 2025’ten Mayıs ayına kadar her ay tarafımıza fatura çıkarılmaya devam edildi, kapama işlemi yapılmadığı için sistem sanki kullanılıyormuş gibi işlem görüyor.
Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp kapatma talebinde bulunduk, belki 10 kere aramamıza rağmen ne abonelik kapatıldı ne de gelip dedektörleri ve ekipmanlarını söktüler. Her seferinde “sizi arayacağız” denip geri dönüş yapılmadı ve süreç bu şekilde uzatıldı.
Yerimiz için yıkım kararı varken kullanılmayan bir hizmet için fatura çıkarılmasının ve tüm uyarılarımıza rağmen sistemin kapatılmamasının mağduriyet yarattığını belirtmek istiyorum. Aralık 2025’ten bu yana kesilen tüm faturaların iptal edilmesini ve en kısa sürede gelinerek dedektör ve ilgili ekipmanların yerimizden sökülmesini talep ediyorum.
Üyelik numaram c1957870 olup, konuyla ilgili acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için CİMER üzerinden resmi şikayette bulunacağımı ve Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
İrem S. “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
Genel müdürlükten arayıp buse hanım çok yardımcı oldu
