to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Alarm Sistemi Faturaları Ve Aşırı Cayma Bedeli
Pronet ile iş yeri alarm sistemi sözleşmem olmasına rağmen, iş yerimi 10.05.2025 tarihinde kapattığım halde kullanmadığım hizmet için faturalandırma devam ediyor. İş yeri kapandığı için 5. Ayda iptal talebinde bulundum, ancak sözleşmede taahhüt olduğu gerekçesiyle yüksek ve bana göre fahiş bir cayma bedeli çıkarıldı.
Cayma bedelini makul bir seviyeye indirilmesi koşuluyla kabul etmemize rağmen, iptal işlemini gerçekleştirmemek için sürekli oyalanıyorum ve süreç bir türlü sonuçlanmıyor. Hem kullanmadığım hizmetin faturalarının kesilmeye devam etmesi hem de iptal sürecinin bu şekilde sürüncemede bırakılması mağduriyet yaratıyor.
Kullanmadığım hizmet için faturalandırmanın derhal durdurulmasını ve cayma bedelinin makul bir seviyeye indirilerek sözleşmenin gecikmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Yetkili, Sistem kayıtlarınız incelendiğinde, tarafınızla gerçekleştirilen son görüşmenin 05.12.2025 tarihinde yapıldığı tespit edilmiştir. İlgili görüşmede tarafınıza yansıtılacak indirim bedeli hakkında detaylı bilgilendirme yapılmış olup, devir sürecinin araştırılabilmesi adına 1 ay ücretsiz kullanım tanımlanmıştır. Ayrıca, Mayıs ayında gerçekleştirmiş olduğunuz görüşmelerde de ilgili hususlarda karşılıklı mutabakat sağlandığı sistem kayıtlarında görüntülenmektedir. Bununla birlikte, kullanamadığınızı beyan ettiğiniz dönemlere ilişkin fatura iptal desteği de tarafınıza sağlanmıştır. Sisteminizin bilginiz ve onayınız dışında devam ettirilmesi gibi bir durum söz konusu olmayıp, bu husus görüşmelere ait ses kayıtlarında da açıkça yer almaktadır. Olumlu ya da olumsuz geri dönüş sağlamanız gereken süre tarafınıza iletilerek görüşme sonlandırılmıştır. Ancak belirtilen tarihten sonra müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek iletmiş olduğunuz herhangi bir talep kaydı bulunmamaktadır. İlgili tarihte geri dönüş sağlanmaması ve devam eden taahhüdünüz bulunması nedeniyle sistem otomatik olarak faturalandırmaya devam etmektedir. Şikayetvar platformunun talep veya şikayet oluşturma kanalı olmadığını bilgilerinize sunarız. Bununla birlikte, müşteri hizmetlerimiz nezdinde oluşturulmuş bir talebiniz bulunmamasına rağmen inisiyatif alınarak bildiriminiz ilgili birimlere iletilmiştir. Pazartesi günü mesai saatleri içerisinde tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Merhaba, çözüm sürecinde bize gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sizlere hizmet vermekten mutluluk duyduk :) Güvenli ve sağlıklı günler dileriz :)
Burcu hanim ve Selin hanıma ilgileri yardımları için teşekkür ederim
