Yanlış Adrese Ekipman Teslimi Ve Hatalı Faturalama Mağduriyeti

Bugün e-posta ile gönderilen 43.381,39 TL'lik sistem ekipmanı faturanızı yukarıda açıkladığım nedenlerle kabul etmiyorum, acilen iptal ediniz. Müşteri hizmetlerine adres yanlışlığını, zamanında gelinmemesini ve önceden de bildirdiğim konutun sahibinin iletişim telefon numarasını vererek söküm için temas kurulmasını rica ettim. Lütfen konutun yeni sahibi ile iletişime geçerek sistem ekipmanlarını sökünüz.

1. Ben yetkili değil aboneyim (abone idim), kiminle iletişimde olduğunuzu olduğunuzu bile bilmiyorsunuz. 2. 6 Mart'dan 9 Nisan'a kadar neredeydiniz? 20-25 Mart arası konutu tahliye etmek zorunda olduğumu size defalarca ilettim. Ve sizi söküm için defalarca aradım. Tarihler : 5 Nisan, 7 Nisan, 9 Nisan, 11 Nisan, 2 Mayıs, 7 Mayıs... Kayıtlarınızı bakınız ve doğru bilgiye ulaşın. Her konuşmamızda durumu anlattım ve benden kimse randevu talebinde bulunmadı. Söküm için geldiğini söyleyen bir kişi yanlış adrese gitti beni aradı ve ben durumu ona da açıkladım, adres değişsin tekrar gelirim dedi. Söküm için kimse gelmeyince Nisan ayında konutun yeni malikinin telefon numarasını Müşteri Hizmetlerine ilettim temasa geçerek söküm işleminin yapılması talimatını vereceklerini söylediler. 3. Yanlış adrese gittiğinizi söylüyorum, kayıtlarınızda bile evin numarası 19AC yazıyor, ama doğrusu 19Z. Düzeltilmesi için yazılı ve sözlü defalarca bildirimde bulundum ama nafile hala (4 Haziranda bile) 19AC görünüyordu yine uyardım! Diyelim ki gittiniz bulamadınız neden benimle iletişime geçmiyorsunuz yazılı ve/veya sözlü, ama "bulamadık" diyerek nedense sökmediğiniz 18 yıllık çağ dışı kalmış ekipmanı 43.381,39 TL'ye fatura ederek mesaj ve e-posta gönderiyorsunuz...? 4. Müşteri Hizmetlerinde konutun yeni malik'inin telefonu var arayın, randevu alın ve gidin herhangi bir şeye zarar vermeden sökün ekipmanı, kendilerinin haberi var. Söküm süreci sorunsuz olması için siz görevinizi tam ve eksiksiz yapacaksınız. Ben bana düşeni şimdiye kadar yaptım! 6 Mart'da konuşup en geç 10 gün içinde ekipmanın söküleceği konusunda mutabık kalmıştık, 9 Nisan diye siz söylüyorsunuz "geldik" diye 33 gün neden gelmediniz, haber vermediniz? Ben sizin köleniz miyim evde oturup bekleyeceğim, ayıp 2025 yılında haberleşmenin bu denli gelişmiş olduğu zamanda ne zamanında geliyorsunuz, ne arıyorsunuz randevu istiyorsunuz ne de doğru kayıt tutuyorsunuz. Aradık bulamadık, geldik bulamadık diyor ama doğru söylemiyorsunuz... İbrahim Kuyucu

Teşekkürler, özellikle Selin Hanım' emekleri, ilgisi ve konuya hakimiyeti ile sonuçlandırdığı için ayrıca teşekkür ederim.

Özellikle konuya hakim bir şekilde süreci olması gereken şekilde yöneten s**** Hanım'a teşekkür ederim.