to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik İptali Ve Fatura Sorunlarıyla Mücadele
Kasım ve Aralık aylarında abonelik yenilemek üzere aradıklarında, taahhüdümüz bitince yenilemeyeceğimizi defalarca söyledik. Görüştüğümüz kişi, taahhüdün son günü olan 17 Ocak'ta m*@pronet.com.tr adresine aboneliğimizi yenilemeyeceğimizi ve iptal edeceğimizi belirtir email atmamızı, telefonda defalarca söylediğimiz iptal talebinin geçerli olamayacağını söylediler. Biz de o sabah hem telefon ile aradık hem de iptal talebimizi email yolu ile ilettik. İptal talebinin üzerine aradıklarında, 1 hafta içinde ekipmanı sökeceklerini söylediler. Sonra aynı günün öğleden sonrası, üyeliğimiz devam ediyormuşçasına fatura kesip hesaptan otomatik olarak çektiler. Oysaki biz 17 Ocak'ta bitecek şekilde 2 yıllık ödemeyi 2 yıl önce peşin olarak yapmıştık. Defalarca hem bu faturanın iadesi için hem de gelip sökmeleri için aradık. İade için de söküm için de her seferinde yapılacak, talebiniz alındı dediler. Fakat 17.01.2025'te yaptığımız başvurunun ardından ekipmanları ancak yalvar yakar defalarca arama ile 14.03.2025'te söktüler. Diğer sistemi kuramadığımız için fakat o tarafa da ödeme yaptığımız için zaten mağdur olduk 2 ay boyunca. Diğer kestikleri ve hesaptan bedelini çektikleri faturanın ise ücret iadesini yapmadıkları yetmiyormuş gibi bugün de söküm için teknik servis bedeli faturası göndermişler. Arayıp itiraz ettik. Daha önceki sökümlerde ücret almadıklarını söyledik, bunun için online onay aldıklarını iddia ettiler ve almadıklarını defalarca söyledim, bunu iptal edemeyiz dediler. Önceki iade edeceğiniz tutarı ne zaman iade edeceksiniz dedim, o da iade edilmeyecek, kayıtlarda böyle bir şey yok sadece itirazınız gözüküyor diyorlar.
Sayın Rana G.; Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Başvurunuzla ilgili olarak müşteri hizmetlerimiz 22.04.2025 tarihinde sizinle irtibata geçmiş ve talebiniz hakkın da bilgilendirme yapmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Firma ile görüşmeleriniz sonuçlanmıyor ve uzatılıyor, ancak buradan şikayet ederseniz düzgün bir şekilde çözüme ulaşabiliyorsunuz. Bu firma için çok büyük bir eksiklik, yine de buradan çözüm odaklı yaklaşan ve çözüm getiren S**** Hanım a teşekkür ederiz.
