to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Uzatma Sözleşmesi Sonrası Ücret Tahsilatı Ve Takip
Pronet alarm sistemi müşterisiydim. 8.145 TL’lik fatura kesildikten sonra müşteri temsilcisi, sözleşmeyi bir yıl daha uzatmamız halinde bu 8.145 TL’lik tutarın bizden alınmayacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek sözleşmeyi bir yıl daha uzattık.
Ancak buna rağmen 8.145 TL’lik tutar tahsil edildi ve üstüne dosya takibe verildi. Hem “bir yıl daha uzatırsanız bu ücret alınmayacak” denilmesi hem de sonrasında hem tahsilat yapılması hem de dosyanın takibe verilmesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Pronet’ten, benden alınan 8.145 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve hakkımda başlatılan takip işleminin iptal edilmesini, ayrıca bu yanlış bilgilendirmeye ilişkin gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
"Sayın Önder Y.; Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamasından dolayı üzgünüz. Bildiriminizde yer alan konuyu doğru anlamak ve yalnızca genel bir yanıt vermek yerine, sorunun kaynağını ve uygulanabilecek çözümü netleştirmek istiyoruz. Aboneliğinize ve şikâyetinize konu sürece ait kayıtlar kontrol edilerek yaşanan durumun nedeni, mevcut aşama ve atılacak sonraki adımlar belirlenecektir. İnceleme sonucunda yapılan tespitler ve varsa uygulanabilecek çözüm seçenekleri açık şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Konuyu sonuçlanana kadar takip ederek yapılan işlemi ve sonucu görünür şekilde paylaşacağız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
