to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebine Rağmen Fatura Kesilmesi Ve İzinsiz Tahsilat
Pronet alarm sistemi aboneliğimdeki taahhüt sürem dolduğu için yaklaşık bir ay önce telefonla müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Görüşmede iptal talebimin alındığı ve teknik ekibin yönlendirileceği söylendi. Ancak bu süreçte neredeyse her gün aranarak bana farklı tekliflerle aboneliği devam ettirmem yönünde baskı yapıldı, hiçbirine onay vermedim ve aboneliği sonlandırmak istediğimi açıkça belirttim.
Buna rağmen aboneliğim iptal edilmeyip tarafıma yeniden fatura çıkarıldı ve kartımdan 5.879,80 TL tutarında çekim yapılmaya çalışıldığını gördüm. Açıkça iptal talebinde bulunmuş olmama rağmen taahhütsüz şekilde yeni fatura düzenlenmesi ve kartlarımdan iznim dışında tahsilat yapılmaya çalışılması beni mağdur etti.
Aboneliğimin derhal ve geriye dönük olarak iptal edilmesini, iptal talebimden sonra tarafıma düzenlenen bu taahhütsüz faturanın iptal edilmesini ve kartlarımdan iznim dışında hiçbir şekilde çekim yapılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Pronet ile yıllardır çalıştığım aboneliğim uzun görüşmeler ve büyük uğraşlar sonucunda iptal edildi ancak işyerimde kurulu olan alarm sistemini bir türlü sökmeye gelmiyorlar. Temmuz ayından bu yana defalarca söküm talebinde bulunmamıza rağmen sahadaki ekiplerine yönlendirme yapılmadı, hiçbir şekilde adım atılmadı.
Daha önce arıza için gelen saha ekiplerinin numaraları elimde mevcut olduğu için hem bağlı bulunduğumuz bölgedeki hem de diğer bölgelerdeki saha çalışanları ile bizzat iletişime geçtim, gerekli numaraları ve bilgileri de Pronet’e ilettim. Buna rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de iş yerimize söküm talebi için gelen oldu, aylardır sadece oyalanıyoruz.
Tüm bunların üzerine tarafımıza kurulu olan tüm ürünlerin faturası da kesilmiş durumda. Aboneliğim iptal edilmiş olmasına rağmen ürünleri sökmedikleri gibi bir de bu ürünleri sanki satın almışız gibi faturalandırmaları kabul edilebilir bir durum değildir. Elimde tüm görüşme kayıtları ve yazışmalar mevcut, ancak gizlilik nedeniyle üçüncü kişilerle paylaşmıyorum.
Bu süreç beni hem psikolojik olarak çok yıprattı hem de yaşadıklarım artık tahammül edilemez durumda ve psikolojik şiddet boyutuna gelmiş boyutta. Pronet’in bu vurdumduymaz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Müşteri numaram S742938’tir. Alarm sisteminin iş yerimden en kısa sürede sökülmesini, tarafıma kesilen faturaların iptal edilmesini ve bu mağduriyetle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Buket D.; “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
Alarm sökümü için sürekli talep oluşuyor ama maalesef kimse söküme gelmiyor üstelik tarafıma kayıp ürünler diye fatura kesiliyor ben istemiyorum ne sizinle çalışmayı ne de bu ürünleri lütfen ürünlerinizi de gelip alınız
Bu firma hep haklı çıkar seni yalancı çıkarır beni müşteri hizmetleri yalancı çıkardı gibi sağlam dosya sağlam evrak ses kayıt her şeyi elinizde bulundurun ben hepsini tutuyorum mücadelem sürecek yıllar geçse bile