to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Alarm Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama
Annemin Mersin Tarsus’ta bulunan evinde kullanılan Pronet ev güvenlik sistemi yaklaşık 10 saattir sürekli olarak alarm çalıyor ve bu soruna rağmen hiçbir şekilde destek alamıyoruz. Annem 80 yaşında ve ben şehir dışında olduğum için sistemi uzaktan yöneten kişiyim, ancak bu koşullarda ne annemi ne de sistemi güvenli ve huzurlu tutabiliyorum.
444 1 911 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir gerçek müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli sadece yapay zeka ile yönlendirilmeye çalışılıyorum. Pronet yetkilileri istedikleri zaman her yerden bana ulaşabiliyorken, ben acil durumda kimseye ulaşamıyorum. Bu durum hem güvenlik anlamında hem de verilen hizmetin karşılığı açısından kabul edilemez.
Ödeme zamanı geldiğinde nasıl ki benden tam ve zamanında ödeme bekleniyorsa, ben de aynı ciddiyetle ulaşılabilir bir müşteri hizmeti ve acil durumda müdahale bekliyorum. Bu yaşananlar nedeniyle bu yıl sonunda Pronet aboneliğimi iptal ettirmeyi düşünüyorum.
Aciliyet taşıyan bu durumun bir an önce incelenerek annemin evindeki alarm sorununun giderilmesini, tarafıma da insanla konuşabildiğim bir müşteri temsilcisi üzerinden açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Nazli C.; "“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”"
Teşekkürler Düğü hanım çok nazikti ama yönetime iletecek umarım dikkate alırşar
