Sözlü Söküm Taahhüdü İhlali Ve Ücret İadesi İsteği

Pronet ile iş yerimiz için yıllık alarm ve güvenlik hizmeti sözleşmem vardı. Sözleşmenin yenileme dönemi geldiğinde iş yerimizin kentsel dönüşüm nedeniyle yıkılacağını, bu yüzden sözleşmeyi yenileyemeyeceğimi belirterek iptal talebinde bulundum. Beni arayan temsilci, eski abone olduğum için indirim hakkımı kaybetmemem adına sistemi başka bir adrese taşıyabileceklerini söyledi, ancak o anda kullanabileceğim başka bir adresimin olmadığını açıkça belirttim.

Bunun üzerine temsilci, sistemin sökülüp emanete alınabileceğini ya da cihazların bana teslim edilerek daha sonra belirteceğim yeni bir adrese montajının yapılabileceğini söyleyerek beni bilgilendirdi. Bu sözlü açıklamalara güvenerek sözleşmenin yenilenmesini kabul ettim. Yaklaşık altı ay önce yenilenen sözleşmeden sonra, bina için yaklaşık iki ay önce tahliye yazısı geldi ve ben de bir ay kadar önce Pronet’i arayarak binanın yıkılacağını, tahliye sürecinin başladığını ve ekipmanların sökülmesini talep ettim.

Ancak müşteri temsilcisi, taşıma adresi veremediğim için sistemin “emanete alınarak” sökülemeyeceğini, bu şekilde bir işlem yapamayacaklarını ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyledi. Başta telefonda sözlü olarak verilen “söküm ve emanete alma” taahhüdü ile şu anki uygulama tamamen çelişmektedir. Ücretim yıllık olarak kredi kartımdan tek seferde çekildi ve taksitlendirildiği için ödemeyi yapmış durumdayım.

Ben, binanın kentsel dönüşüm kapsamında yıkılacak olması nedeniyle, sözleşme yenilenirken telefonda bana söylenen şekilde sistemin sökülüp emanete alınmasını ve taşınma zamanı yeni adrese montajının yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu işlem yapılmayacaksa, binayı zorunlu olarak tahliye ettiğim ve verilen sözler yerine getirilmediği için aboneliğimin cezasız olarak iptal edilmesini ve ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Bu konuda sözleşme yenileme sürecindeki telefon görüşmelerimin incelenerek tarafıma makul, adil ve söz verilenle uyumlu bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.