to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik İptali Yıllarca Gerçekleşmedi, Haksız Faturalar Kesildi
Uzun yıllardır Pronet müşterisiyim. İstanbul Kadıköy Merdivenköy’de bulunan ve kentsel dönüşüm kapsamında yıkılacak olan binamdaki alarm sistemimin iptali için geçen yıl başvuruda bulundum. Temmuz 2025’te, bina yıkılmadan önce alarm sisteminin sökülmesini ve aboneliğimin sonlandırılmasını talep ettim. Bu talebim üzerine ekip gelerek alarm cihazını ve tüm sensörleri söküp teslim aldı.
Aradan yaklaşık bir yıl geçmiş olmasına ve bugün Temmuz 2026 olmasına rağmen abonelik iptali hâlâ gerçekleştirilmedi. Bina yıkılmış, cihazlar sökülüp teslim alınmış olmasına rağmen Pronet benden aylık hizmet bedeli tahsil etmeye devam etti. Mart 2026’da taahhüdüm sona ermesine rağmen, iptal talebimi defalarca yinelememe karşın bu kez de taahhütsüz ve daha yüksek tutarlı faturalar kesilmeye ve kredi kartımdan otomatik olarak tahsil edilmeye devam edildi.
Tüm bu süreç yaşanırken, iptal işleminin sonuçlanmasını beklerken bir de aranarak aboneliğimi indirimli fiyatla devam ettirmem için ikna edilmeye çalışılmam ayrıca şaşırtıcıdır. İptal talebim üzerinden yaklaşık bir yıl geçmiş olmasına rağmen arayan her müşteri temsilcisi konudan habersizmiş gibi aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum. Kimi zaman aboneliği devam ettirmem, kimi zaman da başka bir adrese devretmem yönünde ikna edilmeye çalışılıyorum. Oysa en başından beri tek ve net talebim aboneliğin iptal edilmesidir.
Bir yıldır sonuçlandırılamayan bir iptal talebi nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşamaktayım hem de herhangi bir onayım veya geçerli sözleşmem olmamasına rağmen tarafıma fatura düzenlenip ücret tahsil edilmeye devam edilmektedir. Uzun süreli müşterisi olduğum bir firmanın bu kadar takipsiz, yoran ve mağduriyet oluşturan bir süreç yönetmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Aboneliğime ait müşteri numaram S780755’tir.
Talebim nettir: Aboneliğimin derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini, iptal talebime rağmen haksız ve izinsiz olarak tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle Pronet ile bir daha çalışmayı düşünmüyor, aboneliği kimseye yönlendirmeyi kabul etmiyorum.
“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”
