Satışta Verilen Sözler Yerine Getirilmedi; Alarm Sürekli Yanlış Çalıyor Ve Haksız Ödeme Talep Ediyor

Pronet’ten aldığımız alarm sistemiyle ilgili olarak, satış ekibinin bize sözlü olarak taahhüt ettiği hiçbir uygulama yerine getirilmedi. Özellikle alarm sisteminin küçük canlıların, örneğin kedi ve kuş gibi hareketlerine alarm vermeyeceği söylenmişti. Sistemi Konya/Karatay’da bulunan acr Vinç Makine firmamızda ve karşılıklı iki fabrikamızda kullanmak üzere tercih etmiştik ancak verilen sözlerin hiçbiri uygulanmadı.

Kurulum sonrası defalarca müşteri hizmetleriyle ve yetkililerle görüştüğümüzde, satış ekibinin bize anlattığı taahhütlerin teknik olarak yapılamayacağı tarafımıza bildirildi. Geceleri sistem sürekli alarm verdiği için çalışanlarımız ciddi şekilde rahatsız oldu ve bir noktadan sonra Pronet aramalarını engellemek zorunda kaldılar. Satış personelinden satış müdürüne kadar görüştüğümüz kişilere de sonradan ulaşamadık, işten ayrıldıkları söylendi.

Yaklaşık 16 ay boyunca bu sorunla yaşadık ve son 12 ayda sistemi fiilen söküp kullanmadığımız halde ödemeleri yapmak zorunda kaldık. Toplamda yaklaşık 60.000 TL’yi boşa ödediğimizi düşünüyoruz. 24 aylık sürenin sonunda iptal işlemi için yaklaşık 30 gün uğraştıktan sonra büyük güçlükle iptal talebimiz işleme alındı.

İptal sonrası bu kez de sistemin parçalarını teslim almak için gelmesi gereken saha ekibi hiçbir şekilde gelmedi, buna rağmen tüm sistem parçaları “kayıp” şeklinde raporlanarak bunlar da ayrıca tarafımıza fatura edildi. Kullanmadığımız, vaatleri yerine getirilmemiş ve söküp bir kenara kaldırdığımız bir sistemin ürün bedellerinin de bize yüklenmesini son derece haksız buluyoruz.

Pronet’in öncelikle kayıp raporu tutularak tarafımıza yansıtılan sistem ürünleriyle ilgili faturayı iptal etmesini ve sistem parçalarını gerçekten teslim almak için adresimize ekip yönlendirerek bu süreci makul ve adil şekilde sonlandırmasını talep ediyoruz.