to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Söylendiği Ücretsiz Kullanım Sözünü İhlal Ederek 20 Bin TL Talep Eden Pronet
Pronet'in güvenlik hizmeti için ev adresime kurulum yapılmadan önce yetkili olduklarını söyleyen iki satış temsilcisi bana ve arkadaşıma son derece cazip, uygun fiyatlı ve hatta ücretsiz kullanım içeren vaatlerde bulundu. Bu söylemler üzerine sistemi kabul ettik ve ben düzenli ödemelerimi yaptım.
Ancak yaklaşık son dört aydır, başta konuşulan rakamların çok üzerinde tutarlarla karşılaştım. Toplamda 5.000 TL civarında ödeme yapmış olmama rağmen, benden yaklaşık 20.000 TL talep edildi ve bu tutarı kabul etmeyerek ödemeyi reddettim. Satış aşamasında anlatılan ücretlendirme ile sonrasında yansıtılan bedeller arasında ciddi farklar olduğunu net şekilde görüyorum.
Bu durumu müşteri hizmetlerine ve satış tarafına ilettiğimde, sadece toplu ödeme yaparsam yardımcı olabileceklerini, bunun da aslında standart nakit indirimi olacağını söylediler. Yani ortada açıkça verilen sözler ve yüz yüze anlatılan şartlarla uyuşmayan bir faturalandırma olmasına rağmen, herhangi bir telafi, jest ya da düzeltme yapılmadı, mağduriyetimle ilgilenilmedi.
Pronet’in satış aşamasındaki vaatleri ile sözleşme sonrası uyguladığı ücretlendirme arasındaki bu farkın açıklanmasını, bana taahhüt edilen koşulların geçerli olmasını ve haksız yere talep edildiğini düşündüğüm tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse banka kayıtlarımı ve yazışmaları da incelemeye sunmaya hazırım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Pronet tercihimden son derece pişmanım ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sayın Yılmaz Ö.; “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
Pronet'in güvenlik hizmeti için iş adresime kurulum yapılmadan önce yetkili olduklarını söyleyen iki satış temsilcisi bana ve arkadaşıma son derece cazip, uygun fiyatlı ve hatta ücretsiz kullanım içeren vaatlerde bulundu. Bu söylemler üzerine sistemi kabul ettik ve ben düzenli ödemelerimi yaptım. Ancak yaklaşık son dört aydır, başta konuşulan rakamların çok üzerinde tutarlarla karşılaştım. Toplamda 5.000 TL civarında ödeme yapmış olmama rağmen, benden yaklaşık 20.000 TL talep edildi ve bu tutarı kabul etmeyerek ödemeyi reddettim. Satış aşamasında anlatılan ücretlendirme ile sonrasında yansıtılan bedeller arasında ciddi farklar olduğunu net şekilde görüyorum. Bu durumu müşteri hizmetlerine ve satış tarafına ilettiğimde, sadece toplu ödeme yaparsam yardımcı olabileceklerini, bunun da aslında standart nakit indirimi olacağını söylediler. Yani ortada açıkça verilen sözler ve yüz yüze anlatılan şartlarla uyuşmayan bir faturalandırma olmasına rağmen herhangi bir telafi, jest ya da düzeltme yapılmadı, mağduriyetimle ilgilenilmedi. Ayrıca telefonda müşteri hizmetleri ile görüşme yaparken, kendisini bölge müdürü olarak tanıtan O****** Bey isimli kişi, benim bilgim ve onayım olmadan telefonumdan kendi kendine işlemler yaparak her şeye onay vermiş gibi göstermiş. Ben sadece müşteri temsilcisiyle konuştuğumu düşünürken, adıma iznim dışında işlem yapılması güvenimi tamamen sarstı. Pronet’in satış aşamasındaki vaatleri ile sözleşme sonrası uyguladığı ücretlendirme arasındaki bu farkın açıklanmasını, bana taahhüt edilen koşulların geçerli olmasını ve haksız yere talep edildiğini düşündüğüm tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse banka kayıtlarımı ve yazışmaları da incelemeye sunmaya hazırım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Pronet tercihimden son derece pişmanım ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
