Pronet’te Yanıltıcı Sözleşme Bilgilendirmesi Ve Değişken Cayma Bedelleri

Pronet’ten iki işletmem için güvenlik sistemi hizmeti aldım. Satış için gelen saha çalışanları, sözleşmenin 3 yıllık olduğunu söylemelerine rağmen 1 yıl dolmadan sistemden ayrılabileceğimi ifade ettiler. Daha sonra sözleşmenin aslında 3 yıl boyunca bağlayıcı olduğunu ve bu süreden önce çıkmak istediğimde ciddi cayma bedelleriyle karşılaşacağımı öğrendim.

Hizmetten beklediğim verimi alamadığım için yaklaşık 2–3 ay sonra her iki aboneliğimi de iptal ettirmek istedim. Bu talebim üzerine tarafıma 50.000–70.000 TL arasında değişen, her seferinde farklı söylenen son derece yüksek cayma bedelleri iletildi. Satış temsilcilerinin eksik ve hatalı bilgilendirme yaptığını belirttiğimde bu kez indirim yapıldığı, toplamda 29.000 TL civarında bir cayma bedeli ödeyerek sistemden çıkabileceğim söylendi.

Bu tutarı defalarca arayıp teyit ettim ve yeter ki bu sistemden kurtulayım diyerek bu rakamı kabul ettim. Ancak bugün tekrar aranarak daha önce verilen bilginin yanlış olduğu, 29.000 TL civarındaki cayma bedelinin sadece tek işletme için geçerli olduğu, diğer işletme için ayrıca bedel çıkarılacağı söylendi. Aynı firma içinde her çalışanın farklı bilgi vermesi ve defalarca teyit etmeme rağmen rakamların sonradan değiştirilmesi, bir güvenlik firması için kabul edilemez bir güvensizlik yaratmaktadır.

Aylık 7.000 TL’nin üzerinde ödeme yaptığım bir hizmetten yalnızca birkaç ay sonra ayrılmak istediğimde bu kadar fahiş ve sürekli değişen cayma bedelleri ile karşılaşmam, müşterinin sistemden çıkışını zorlaştırmaya yönelik bir yaklaşım izlenimi vermektedir. Bu süreç sonunda Pronet’e olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de net, tutarlı ve yazılı bir açıklama alamadım.

Talebim; satış aşamasındaki yanlış ve eksik bilgilendirmenin dikkate alınması, her iki işletmeme ait sözleşmelerin cayma bedellerinin açık ve yazılı şekilde tarafıma iletilmesi, ardından da bu yanlış bilgilendirme sebebiyle iki aboneliğimin de haksız ve fahiş cayma bedelleri alınmadan sonlandırılmasıdır. Güvenlik hizmeti veren bir firmanın müşterisine güven veren, net ve yazılı çözümler sunması gerektiğini düşünüyorum ve Pronet’ten sözlü vaatler değil, kayıt altına alınmış kesin bir çözüm bekliyorum.

Pronet nezdindeki abone/müşteri numaram C2106091’dir.