to read complaints and reviews, or file yours.Pronet’te Fiyat Ve Sözleşme Uyuşmazlığı, Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
Pronet ile yaptığım güvenlik sistemi sözleşmesi sürecinde, satış aşamasında verilen sözler ve özellikle fiyat konusunda yanıltıldığımı düşünüyorum. Bağlantı yapılana kadar her şey çok düzgünken, sistem kurulduktan sonra tamamen farklı bir tavırla karşılaştım ve kendimi adeta dolandırılmış gibi hissediyorum.
Fiyat ve sözleşme süresi konusunda satış aşamasında anlatılanlarla, sonrasında önüme konan yükümlülükler birbirini tutmuyor. Üstelik almadığım, faydalanmadığım hizmetlerin bedelini de ödemek zorunda bırakılıyorum. Yaklaşık 2 aydır bu durum devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüşmelerin hiçbir işe yaramadığını gördüm, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Sözleşmenin iptalini talep etmeme rağmen kesin bir dille reddedildim. Şu anda mecburen ödemeleri yapıp sonrasında resmi yollarla şikayetçi olmayı düşünüyorum.
Pronet’ten, sözleşmemin haksız yere uzatılmadan ve herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmesini ve kullanmadığım hizmetler için benden istenen bedellerin alınmamasını talep ediyorum.
Sayın Yetkili, Sisteminizin kontrolü sağlandığında, 25.03.2026 tarihinde saat 11:48 ve 12:02’de yapılan görüşmelerinizde, 34 ay için tek seferde ödeme talebinize istinaden toplu ödeme ile mutabakat sağlandığı ve sürecin her aşamasında size gerekli bilgilendirmelerin yapıldığı teyit edilmiştir. İkinci defa teyit için Yaren hanım tarafından arandığınızda da onayladığınız ses kayıtlarınızda mevcuttur. Ancak tarafınızdan 25.03.2026 tarihinde saat 12:19’da Şikayetvar üzerinden iletilen şikayette, tarafınızla hiç görüşme yapılmamış gibi bir ifade kullanıldığı görülmektedir. Bu nedenle toplu faturalandırma süreciniz şu anda durdurulmuştur. İptal talebiniz mevcut ise, lütfen Müşteri Hizmetleri üzerinden tekrar iptal talebi oluşturmanız gerekmektedir. Talebinizin en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanabilmesi için öncelikle Müşteri Hizmetleri üzerinden iletmenizi rica ederiz. Belirtmek isteriz ki, Şikayetvar platformu talep veya şikayet oluşturma kanalı olmadığı için, öncelikle Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek talebinizi açtırmanız gerekmektedir. Sürecinizin başlatılmasının ardından memnuniyetle destek olmaya devam edeceğiz. Bilginize sunarız.
