to read complaints and reviews, or file yours.Pronet'tan Yanlış Fatura Ve Haksız Tahsilat Şikayeti
Pronet ile yaptığım iptal sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. İptal aşamasında gelen servis elemanı ürünleri eksik teslim aldı ve buna bağlı olarak yanlış fatura çıkarıldı. Bugün ise, ürünler tam olarak teslim alınmamış olmasına rağmen tarafımdan ücret tahsilatı gerçekleştirildi. Bu kadar kötü niyetli bir yaklaşım ve özensiz bir işlem beklemiyordum.
Şanlıurfa’da yürütülen bu süreçle ilgili olarak, 609484 takip numaralı faturaya istinaden, benden tahsil edilen yanlış ücretin iadesini talep ediyorum. Eksik bırakılan ürünlerin yeniden tarafımdan teslim alınmasını, tüm ürünler teslim edildikten sonra da doğru ve güncel bir fatura düzenlenmesini istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı/telefonla bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Pronet’le yaptığım alarm sistemi aboneliğim kapsamında, 09.01.2026 tarihinde maliye kaydımı sonlandırmama ve sistemi bu tarihten itibaren hiç kullanmamama rağmen, taahhüt gerekçesiyle 2 ay daha benden ücret tahsil edildi. Buna ek olarak, hiç teslim almadığım ve kullanılmayan ürünler için tarafıma 11.255,97 TL tutarında fatura çıkarıldı.
Faturalarda fazladan ürün verilmiş gibi gösterildiğini, ayrıca servis ekibinin teslim almadığı ürünlerin de sanki alınmış gibi işlenip tarafımdan tahsilat yapıldığını görüyorum. Hem kullanmadığım ayların parasını ödemek zorunda bırakılmam hem de hiç sahip olmadığım ürünler için borç çıkarılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Pronet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde yalnızca özür dilendi, ancak mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi.
Müşteri numaram s-78**665 olup abonelik adresim Şanlıurfa Karaköprü ali baba Mahallesi’dedir. Müşteri memnuniyetini öncelemeyen, yeterli bilgilendirme yapılmadan sözleşme ve taahhüt adı altında binlerce liralık haksız kazanç elde edilmesini kabul etmiyorum. Kullanmadığım dönem ve olmayan ürünler için çıkarılan 11.255,97 TL tutarındaki borcun iptal edilmesini ve fazladan tahsil edilen ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu yargıya taşıyacağımı belirtmek isterim.
Mustafa Ş. “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
Gül sevil hanıma ilgi ve alakalarından dolayı çok teşekkür ederim, sorunum sayesinde çözüldü, firmaya da pozitif yaklaşımlarından dolayı teşekkür ederim.
