to read complaints and reviews, or file yours.Pronet’in Fesihte Şeffaf Olmayan 62.000 TL Cayma Bedeli
03.03.2025 tarihinde Pronet ile 2 yıllık taahhüt içeren alarm güvenlik sistemi sözleşmesi imzaladım. Ancak her ay faturalarım düzenli olarak artmaya başladı ve anlaştığımız tutarın üzerinde ödemeler yaptım. Bu nedenle, kanunen sahip olduğumu düşündüğüm hakkımı kullanarak yaklaşık 1 yılın sonunda, 12.03.2026 tarihinde sözleşmeyi tek taraflı feshetmek zorunda kaldım.
Fesih işleminden sonra tarafıma pr02026000135816 numaralı evrak/fatura ile 62.000 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Bu tutar, verilen hizmet ve sözleşmenin kalan süresi ile kıyaslandığında son derece fahiş ve hakkaniyetsizdir. Üyelik sürecinde bu kadar yüksek bir cayma bedelinden açık, net ve şeffaf şekilde bahsedilmedi, bu nedenle kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.
Konu ile ilgili Pronet ile görüştüğümde tarafıma hiçbir şekilde uzlaşmacı yaklaşılmadı, yardımcı olunmadı ve çözüm odaklı bir tutum sergilenmedi. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, cayma bedeli olarak yansıtılan 62.000 TL’lik tutarın iptal edilmesini veya makul ve adil bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.
"Sayın Emre A.; Paylaşımınız tarafımıza ulaşmış olup konu detaylı olarak incelenmektedir. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Pronet olarak her geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bu doğrultuda ilettiğiniz konu ilgili birimlerimize aktarılmış olup süreciniz titizlikle değerlendirilmektedir. Amacımız yalnızca mevcut durumu değerlendirmek değil, aynı zamanda size en uygun ve memnuniyet sağlayacak çözümü sunabilmektir. Bu nedenle süreciniz özelinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Tüm süreçlerimizi şeffaflık, sürdürülebilir hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak yürüttüğümüzü bilgilerinize sunarız. Konuya ilişkin detaylı görüşmek ve süreci birlikte değerlendirmek adına bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle destek olacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
Pronet ile görüştüm, fatura iptali mümkün olmadığını, ancak %50 indirim teklif edildiğini belirttim ve iptal isteğimi yineledim.
