Pronet Taahhüt Süresi Bittiğinde İptal Talebim Gecikiyor

Pronet üzerinden yaklaşık 2 yıldır iş yerimde alarm sistemi kullanıyorum ve 22 Şubat’ta taahhüt sürem bitiyor. Ocak başında arayarak taahhüt sürem bitince hizmetin sonlandırılması için iptal talebi oluşturdum, 13 Ocak’ta tekrar aradığımda ise hâlâ “talebiniz devam ediyor” denilerek net bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte sistemi kapattırmamak için beni hırsızlara karşı korkutacak şekilde, gerçekte olmayan bir hareket algılaması üzerinden yalan yere alarm çaldırdılar. Pır sensörde hareket algılandı denmesine rağmen, kendi kurduğum kamera sistemi üzerinden kontrol ettiğimde herhangi bir hareket olmadığını açıkça gördüm. Bu durum güven duygumu tamamen zedeledi.

Ayrıca kapatma sürecinde sürekli oyalanıyorum. Sistemi açmak için anında işlem yapan firma, kapatmak istediğimde “talebinizi aldık, uzun sürüyor, şimdi cayarsanız cayma bedeli faturanıza yansır” gibi ifadelerle süreci uzatıyor. Taahhüdümün 22 Şubat tarihinde bitmesiyle birlikte hiçbir şekilde otomatik yenileme yapılmadan, ek ücret, cayma bedeli veya benzeri herhangi bir bedel yansıtılmadan sözleşmemin tamamen sonlandırılmasını istiyorum.

Müşteri numaramı ve gerekli diğer bilgileri talep edildiği takdirde paylaşmaya hazırım. Yaşadıklarımdan dolayı firmanıza olan güvenimi tamamen kaybettim, başka bir alarm sistemine geçmeyi düşünüyorum.