to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Süresi Dolan Kontrat İçin İptal Formu Gönderdim, İşlem Geciktiriliyor
Pronet Şirketinden alarm sistemine 2021 yılında abone oldum. Sözleşmemin bitim tarihinde devam etmek istemediğimi buna ait form imzalayarak gönderdim. Ancak çok uzun görüşmelerden sonra bir çok öneri içinde belirli tutardaki aylığı bir yıl süreyle ödemem durumunda tüm malzemeler bende kalmak şartıyla yıl sonunda (mart 2024) sözleşmemin otomatik sonlandırılacağı söylendi. Bu konuda yazılı sözleşme istedim verilmedi. Nihayetinde sözleşme sonunda mart başında sözleşmenin sonlandırılması için tekrar form doldurup gönderdim, artık fatura bedeli ödediğim için 3 nisanda otomatik sonlanacağını söylediler. Fakat 3 Nisan defalarca kredi kartımdan yükseltilmiş yeni aidat çekilmeye çalışıldı. Defalarca telefonda görüşmeler yapıyorum ancak tamam sonlandırıyoruz görüşmelerimiz devam ediyor diyerek bir türlü net sonuç alınamıyor. Ben sözleşmenin sonlanmasını beklerken bana elektronik ortamda 851 TL lik fatura geldi, gecikme halinde %11 faiziyle uygulanacağı ikazıyla beraber. Artık ne yapacağımı şaşırdım. Günlerce telefonda neredeyse yalvarıyorum, sonlandırın artık, bir ay önceden imzalayarak gönderdiğim iptal formu sizde, devam etmek istemiyorum. Almak istemediğin taahhüt etmediğim hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Artık yeter.
Gelişme
Süresi dolan sözleşmenin devam edilmemesi için iptal formunu imzalayıp göndermiş olmama rağmen bir türlü işlemi yapılmayıp fatura gönderiliyor. Defalarca telefonla görüşmeme yapılmasına rağmen sonuca bir türlü gidilmiyor, lütfen sonlandırın, bir yıl önce söz verildiği gibi sistem malzemelerini bana bırakın ve sistem kullanım şifresini gönderin. Teşekkürler
Sayın Mustafa Ş ; Öncelikle platform üzerinden yapmış olduğunuz yazılı talebinizin markamıza ulaştığı bilgisini paylaşmak isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Başvurunuzla ilgili olarak müşteri hizmetlerimiz 04.04.2024 tarihinde sizinle irtibata geçmiş ve talebiniz hakkında bilgilendirme yapmıştır, süreciniz devam etmektedir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Nihayetinde sorun şirket tarafından anlaşılarak çözümlenmiştir, teşekkürler
