to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Sözleşme İptali Gecikmesi Ve Haksız Faturalama
Pronet alarm sistemi aboneliğimin taahhüt süresi yaklaşık 5 ay önce bitti ve sözleşmemi iptal etmek istiyorum. Yaklaşık 1 aydır defalarca talep açmama rağmen iptal sözleşmem bir türlü imzalamam için gönderilmiyor, süreç kasıtlı olarak uzatılıyormuş gibi hissediyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin açık olduğu, iptal biriminin beni arayacağı söyleniyor ancak aranmıyorum. Sadece 1 ay içinde bir kez arandım, o da iptal birimi değildi. 4.599 TL’lik bir fatura çıkardıklarını, bunu 800 TL’ye düşürebileceklerini söyleyerek beni ikna etmeye çalıştılar. Bu durum, uzun süredir ödediğim tutarlarla kıyaslayınca kendimi kandırılmış gibi hissetmeme neden oldu. Bunun dışında bir daha hiç aranmadım.
444 1 911 numarasını aradığımda telesekreter açık talebiniz var deyip ardından görüşme sonlandırılıyor, kimseye bağlanamıyorum. Ayrıca sık sık SMS ile fatura ve ödeme bilgilendirmeleri alıyor olmama rağmen iptal sürecine dair net bir dönüş yapılmıyor. Bankamdan da Pronet’e ait 4.599,02 TL tutarında başarısız işlem denemeleriyle ilgili SMS’ler almaya devam ediyorum.
Ben taahhüdü bitmiş sözleşmemin acilen feshedilmesini, iptal sürecimin başlatılmasını ve bu süreçte oluşturulan faturalandırmanın durdurulmasını talep ediyorum.
Sayın Mehmet T.; “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
