Pronet İptal Talebime Rağmen Yetkisiz Ücret Çekilmesi ve Tekrarlanan Boş Aramalar

2011 yılından beri prenet abonesiyim. Bu yıl 1 Mart 2026 tarihinde sona erecek olan sözleşmemi yenilemeyeceğimi, gerekçeleriyle birlikte şubat 2026 boyunca defalarca Pronet müşteri hizmetleri’ni arayarak bildirdim. Önce m** hanım’la (3 kez), ardından sırasıyla b** hanım, y**z hanım ve g** hanım’la görüştüm ve sözleşme bitiminde alarm sisteminin evimden sökülmesini açıkça talep ettim.

Her arayışımda talebimin sisteme not edildiği ve ilgili birimin en kısa zamanda bana dönüş yapacağı söylendi. Ancak bu görüşmelerin hemen ardından prenet’ten bir arama geliyor, telefon çalar çalmaz saniyesinde kapanıyordu. Geri dönüş yaptığımda yine yukarıda isimlerini belirttiğim müşteri temsilcilerinden biriyle görüşüyor, aynı cümleler tekrar ediliyor ve görüşme sonuçsuz bitiyordu. Ardından tekrar saniyelik aramalar, tekrar aynı içeriksiz görüşmeler yaşandı. Bu durum şubat 2026 boyunca en az 7 kez tekrarlandı.

Son görüştüğüm yetkili g** hanım, talebimin sistemde göründüğünü ve artık tarafıma fatura kesilmeyeceğini özellikle söylemesine rağmen, 1 Mart 2026 tarihinde sistemlerinde kayıtlı olan İş Bankası’na ait kredi kartımdan iznim ve haberim olmadan 1.802,28 TL çekilmiştir. Bu faturalamanın haksız olduğunu belirtmek için bu kez m**bey adlı bir yetkiliyle görüştüm. Kendisi talebimi acil koduyla not aldığını ve bana çok acil dönüş yapılacağını ifade etti. Ancak bu satırları yazdığım ana kadar bana hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Şubat 2026 boyunca alarm sistemini hiç aktifleştirmediğim, iptal talebimi defalarca ilettiğim ve kaydımın görüldüğü belirtilmesine rağmen hem saniyelik geri aramalarla oyalanmam hem de buna rağmen kartımdan ücret çekilmesi nedeniyle Pronet’in beni kasıtlı olarak oyaladığını düşünüyorum. Şikayet platformlarında da benzer şikayetlerin çokluğunu görünce firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Sistem halen evimde kurulu ve iptal edilmemiş durumda olmasına rağmen, bu süreçte bana gerçek bir çözüm sunulmamıştır.

Sonuç olarak, Pronet’ten, İş Bankası’na ait kredi kartımdan hukuksuzca çekilen 1.802,28 TL’nin derhal ve eksiksiz iadesini, sistemlerinde kayıtlı kredi kartı bilgilerimin tamamen silinmesini ve evimde kurulu alarm sisteminin en kısa süre içinde sökülerek aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.