Pronet İptal Talebim Sonrası Haksız Borçlandırma Ve Yazılı Yanıt Eksikliği

Asli

949

31 Mayıs 2025 tarihinde Pronet alarm güvenlik sistemi üyeliğimin sonlandırılması için yazılı iptal talebi oluşturmama rağmen, üzerinden 5 ay geçmesine karşın şirket iptal işlemini hâlâ gerçekleştirmemiştir. Bu süre boyunca sistemi aktif olarak kullanmıyor olmama rağmen, her ay tarafıma haksız borç ve faturalar çıkarılmakta, mağduriyetim artırılmaktadır. Bu kapsamda yaklaşık 2.000 TL’lik kısmı ödemek zorunda kaldım; 4.000 TL’nin üzerindeki haksız borç ise hâlâ tarafımdan ödenmemiş durumdadır.

Bu süreçte Pronet’e defalarca e-posta gönderdim, kurumsal adreslerine ulaştım ancak tek bir yazılı yanıt dahi verilmedi. Buna rağmen şirket, aramış göstermek ve sanki bana ulaşmaya çalışmış gibi görünmek için sık sık cevapsız çağrı bırakmakta, iptal talebime yazılı yanıt vermek yerine ısrarla telefonla ulaşmaya çalışmaktadır. İşimi gücümü bırakıp her aramaya cevap vermemi beklemeleri kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Defalarca kez açıkça “Yazılı olarak bilgilendirme yapın” dememe rağmen bu talebim tamamen yok sayılmakta ve telefonla çok sık aramalar devam etmektedir. Sürekli aranmam, aynı şeylerin tekrarlanması ve sürecin bilinçli olarak uzatılması hem psikolojik baskı yaratmakta hem de tüketiciyi yıldırmaya yönelik haksız bir ticari uygulama niteliği taşımaktadır. Pronet gibi kurumsal bir firmanın, yazılı iptal talebini işleme almaması ve sürekli arayarak süreci zorlaştırması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

31 Mayıs 2025 tarihli iptal talebimin derhal işleme alınmasını, bu tarihten sonraki tüm borç ve fatura kayıtlarının iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen yaklaşık 2.000 TL’nin durumunun incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve gerekiyorsa iadesini talep ediyorum. Ayrıca telefonla yapılan ısrarlı aramaların durdurulmasını, iletişimin sadece yazılı kanallar üzerinden yürütülmesini bekliyorum. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi şikayet sürecini sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.

pronet-iptal-talebim-sonrasi-haksiz-borclandirma-ve-yazili-yanit-eksikligi-1.jpg

Gelişme

24 Kasım 2025 16:53

Pronet’in ısrarlı aramaları ve iptal talebimin görmezden gelinmesi nedeniyle mental sağlığımın olumsuz etkilenmesi; 31 Mayıs 2025 tarihinde Pronet alarm hizmeti aboneliğimi yazılı olarak iptal ettiğimi iletmeme rağmen, firma bu talebi hâlâ işleme almamıştır. İptal talebimin üzerinden zaman geçmesine karşın abonelik devam ediyor gibi davranılmakta ve bu durum benim açımdan ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır.

Bununla birlikte, günlerdir telefonuma sürekli çağrı bırakılmakta, “aradık ve ulaşamadık” şeklinde mesajlar gönderilmekte ve istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen sözlü görüşmeye zorlanmaktayım. Ben özellikle yazılı iletişim talep ettiğimi her seferinde açıkça belirtmeme rağmen, Pronet ısrarla telefonla aramaya devam etmekte ve bu talebimi tamamen yok saymaktadır.

Bu süreç yalnızca vakit kaybı değil, aynı zamanda günlük hayatımı, iş düzenimi, yaptığım görüşmeleri ve özellikle mental sağlığımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Sürekli aranmak, sürekli mesaj almak ve resmi iptal talebimin görmezden gelinmesi bende yoğun stres, endişe ve tükenmişlik hissi yaratmıştır. Bir firmanın bu derece ısrarcı, zorlayıcı bir iletişim biçimini son derece rahatsız edici ve kabul edilemez buluyorum.

31 Mayıs 2025 tarihli iptal talebimin geçerli kabul edilmesini, bu tarihten sonraki tüm borçların ve yansıtılan ücretlerin tamamen kaldırılmasını, tarafıma yapılan tüm telefon aramalarının derhal durdurulmasını ve bundan sonra yalnızca yazılı olarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce sonlandırılmasını ve sürecin net, açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Asli

Israrlı Aramalar ve İptal Talebinin Görmezden Gelinmesi Konu: Israrlı Aramalar Nedeniyle Psikolojik Rahatsızlık ve İptal Talebimin Hâlâ İşleme Alınmaması 31 Mayıs 2025 tarihinden bu yana Pronet üyeliğimi iptal etmek istediğimi defalarca yazılı olarak iletmeme rağmen, firma hâlâ iptal talebimi işleme almamıştır. Üzerine her ay yeni borç çıkarmaya devam etmektedir. Daha da vahimi: Gün içinde iş yoğunluğuma, toplantılarıma ve kişisel alanıma rağmen Pronet tarafından ısrarla aranmaya devam ediliyorum. Aradık–ulaşamadık mesajları, cevapsız çağrılar ve sürekli taciz boyutuna gelen iletişim nedeniyle mental sağlığım ciddi şekilde etkilenmiş durumda. Kendimi sürekli tetikte ve baskı altında hissediyorum. Defalarca belirttiğim gibi: • Telefonla aranmak istemiyorum. • İletişimin yalnızca yazılı olarak yapılmasını talep ediyorum. • İptal talebimin işleme alınmaması ve üstüne borç çıkarılması haksız ticari uygulamadır. • Bu süreç psikolojik olarak yıpratıcı bir hal almıştır. Pronet gibi kurumsal bir firmanın; • müşterisini bu kadar mağdur etmesi, • iptal talebini aylarca görmezden gelmesi, • sürekli taciz niteliğinde arama yapması kabul edilemez. İptal talebimin derhal işleme alınmasını, aramaların tamamen durdurulmasını ve haksız olarak oluşturulan tüm borçların iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Ticaret Bakanlığı, hem KVKK, hem de CİMER üzerinden tüm yasal başvurulara devam edeceğim.

Asli

Pronet ile yaşadığım iptal sürecindeki mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Üyeliğimi resmi olarak iptal ettikten sonra, Pronet haberleşme modülünü geri almak için ekip göndereceklerini söylediler. Buna itiraz etmedim; ancak bunun için önceden randevu verilmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana “ekip gelir, evde olmazsanız ücret yansır” denildi. Yani kendi belirledikleri bir anda gelmelerini beklemem, bütün işlerimi buna göre askıya almam ve üzerine gelip gelmediklerine bakılmaksızın ücretlendirilme ihtimali yaşamam isteniyor. Bu durum hem mantıksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı. Hizmeti sonlandırmış bir kullanıcı olarak, ekip gönderilecekse: • Randevu saatinin tarafıma bildirilmesi, • Uygunluk teyidimin alınması, • “Ekip gelir ama siz orada olmazsanız ücret yansır” şeklindeki tek taraflı dayatmanın kaldırılması gerekir. Tüm bu süreçte kendimi baskı altında, tehdit edilen bir tüketici gibi hissettim. Pronet’in bu uygulamasının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Asli

Pronet ile yaşadığım iptal sürecindeki mağduriyet ne yazık ki devam ediyor. Dün akşam evime söküm işlemi için ben teknik servis beklerken, gelen kişinin bölge müdürü olduğunu söyledi ancak hiçbir açıklama yapmadan sistemi sökmeye başladı. Hangi parçaların alındığını, neden alındığını, iptal sonrası süreçte ne olacağını sorduğumda ise sorularımı yanıtsız bıraktı. Dahası, iptal talebimi gerçekleştirmemem yönünde baskı yapmaya devam etti. “Nasıl bir beklentiniz var? ”, “Pronet’ten ne istiyorsunuz? ” gibi ifadelerle, son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzak bir tutum sergiledi. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi güvensiz ve baskı altında hissettim. Hangi parçaların söküldüğü, neye göre işlem yapıldığı, iptalimin sisteme işlenip işlenmediği konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hâlâ bir iptal onayı, e-posta veya resmi açıklama ulaşmadı. Yaşanan bu usulsüz söküm, iletişimsizlik, baskı ve bilgilendirme eksikliğinin incelenmesini; üyelik iptalimin resmi olarak tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Pronet

Sayın Aslı İ.; Adresinizde Pronet'e ait ürünlerin sökümü gerçekleşmiştir. Bu süreçte sizlere ait bir ürün iade alınmamıştır. Pronet'in haberleşme modüllerinin iadesi gerçekleşmiştir. Sisteminiz resmi olarak iptal edilmiştir. Bilginize.

Asli

Pronet ile yaşadığım iade ve söküm süreci hakkındaki şikayetimi paylaşmak istiyorum. Tarafıma iade edilmesi gereken yaklaşık 2.000 TL tutarındaki bedel, Kasım 2025 tarihinden bu yana ödenmemiştir. Ayrıca sistem sökümü sırasında alınmaması gereken bazı parçaların da sökülüp götürülmesi nedeniyle süreç sürekli ertelenmiş ve uzatılmıştır. Bu durum benim açımdan açıkça haksız bir uygulamadır. Fazla sökülen parçayla birlikte, iade edilmesi gereken bedelin Kasım 2025’ten itibaren işleyecek yasal faiziyle tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sistem sökümü için gelen ekip, alarm sistemine ait cihazları sökerken bende kalması gereken bir ekipman/parçayı da sökerek götürmüştür. Bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, herhangi bir teslim tutanağı da verilmemiştir. Sökülen bu parçanın ne olduğu tarafıma yazılı olarak bildirilmeli ve eğer sözleşme gereği bende kalması gereken bir ekipman ise derhal iadesi sağlanmalıdır. Hem iade sürecindeki gecikme hem de eksik ve hatalı söküm işlemi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, iade sürecinin tamamlanmasını ve sökümle ilgili gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Asli

Pronet İade Ödemesini 4 Aydır Yapmıyor – Sürekli IBAN İsteyip Oyalıyor Pronet Güvenlik Hizmetleri a. Ş. İle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Tarafıma iade edilmesi gereken ücret Kasım 2025 tarihinden bu yana ödenmemektedir. Bu süre içinde firma ile defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir ödeme yapılmamış, süreç sürekli ertelenmiştir. Üstelik tarafımdan defalarca IBAN bilgisi istenmesine rağmen ödeme hâlâ gerçekleştirilmemiştir. Her görüşmede aynı şekilde IBAN talep edilmesi ancak ödemenin yapılmaması açıkça sürecin uzatıldığını düşündürmektedir. Bunun dışında sistem sökümü için gelen ekip alarm sistemini sökerken bende kalması gereken bir ekipman/parçayı da sökerek götürmüştür. Tarafıma bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamış ve sökülen parçanın ne olduğu açıklanmamıştır. Özetle: • Kasım 2025’ten bu yana yapılmayan iade ödemesi • Sürekli IBAN istenmesine rağmen ödemenin yapılmaması • Söküm sırasında tarafıma ait olması gereken bir parçanın alınması nedenleriyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. İade edilmesi gereken tutarın Kasım 2025 tarihinden itibaren işleyecek yasal faizi ile birlikte tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvurarak hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.