Pronet Pronet Alarm Sistemi Sözleşme Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Songül · 2025-06-10T00:13:26+03:00

Pronet alarm sisteminin mağduru oldum. Bir buçuk yıl önce yıllık sözleşme yapmak istediğimi, önümü göremediğimi belirttiğim halde, iki yıl altında sözleşme yapmadıklarını söyleyerek, sözleşmeyi imzalamaya mecbur bırakıldım. Güvenlik sorunu olan bir yerde yaşadığım için kabul etmek durumunda kaldım. İkinci yıl ücreti yüzde yüz artırdılar ve iki yıllık sözleşme yaptığım için bu ücreti ödemeye mecbur olduğumu belirttiler. Şimdi evimi kapatmak durumunda kaldım ve başka bir yere, bir süreliğine misafir olarak yerleşme kararı aldım. Bu durumda sözleşmemin fes edilmesini rica ediyorum ancak hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Sorunumun gerekli mercilere iletileceği belirtiliyor, ardından müşteri hizmetlerinden aranıyorum. Sil baştan derdimi anlatıyorum. Ve bu kısır döngü böyle devam ediyor. Ömür törpüsü... Oysa sözleşme için gönderilenler ne kadar çok ilgiliydiler. Sorun çözmeye çalışırken hepsi yanıltıcı ve yuvarlak cevaplarla oyalıyor.

Songül

Pronet'ten aradılar, şikayetimi çözmek istediklerini belirttiler. Ancak yine kelime oyunları, önceki yanıltma konuşmalarından biri gerçekleşti. Zaten Ağustos'ta bitecek olan sözleşmemin yenilenmeyeceğini, herhangi bir ücret ödemekle yükümlü olmadığımı belirttiler. Olması gereken bir süreci yönetiyorlarmış gibi konuşuyorlar. Oysa ki benim iznim olmadan kartımdan topluca para çekilmiş. Toplu yapıldığı için kalan iki ayın ücretinin geri ödenmesi mümkün değilmiş. İstersem 30 bin lira ceza ödeyerek, kalan 5200 liralık ücreti geri alabilirmişim. 1- Evimi kapattım ve bir süre evim olmayacak. Sözleşme gereği bu durumda fesih işlemlerimin yapılması gerekiyor. 2- Kartımdan toplu para çekilmesi benim iznimle olmadı. 3- Aynı hizmete karşılık farklı ücretler alınması zaten sorunlu bir durum. 4- Tüm bunlar karşısında hakkımı yasal yollardan arayacağım. Bu durum gerek potansiyel bir müşteri kaybını getirecek ve en önemlisi işlemlerin ödeme koşullarının kişinin tasarrufu dışında gerçekleşmesiyle olan usulsüzlük dolayısıyla firmanın yaşayacağı imaj kaybı ortaya çıkaracaktır.