Pronet Eskişehir'de Alarm Sistemi Sözleşmesi Sorunları

Sayın Tuğba Y. Öncelikle talebinizin markamıza ulaştığı bilgisini sizlerle paylaşmak isteriz. Platform üzerinden iletmiş olduğunuz yazılı talebinize istinaden aboneliğiniz üzerinden yapılan kontrolde 16.01.24 tarihinde aboneliğinizin başladığını aboneliğiniz başlamadan önceki tarih olan 11.01.24 tarihinde yüz yüze yapılan görüşmenizde tarafınız sözlü ve yazılı olarak kampanya süreniz, kullanım sözünüz, aylık ödeme planınız, indirim bedeliniz vs. hakkında yazılı ve sözlü olarak bilgilendirme sağlandığını sizlerin bilgisi ile onayınız ve rızanız dahilinde abonelik girişiniz yapıldığını görmekteyiz. Dilerseniz bir tarafınıza teslim edilmiş olan sözleşme formunuzu kontrol ederek sizlerde yapılan işlemin sizlerin bilgisi ve onayı dahilinde yapıldığın teyit edebilirsiniz. Konu ile ilgili ayrıca sizlere 12.01.24 tarihinde kayıt altına görüşme içerisinde henüz daha abonelik giriş işlemleriniz yapılmamışken 'Hoş geldiniz' araması ile yapıldığını görüşmeniz içerisinde sizlerle kampanya süreniz, kullanım sözünüz, aylık ödeme planınız, indirim bedeliniz vs. hakkında bilgilendirme sağlandığını ve sizlerde alınan 3.bir onay sonrası abonelik giriş işlemlerinizin yapıldığını görmekteyiz. Şeffaflık ve dürüstlük ilkemize verdiğimiz önem kapsamında dilerseniz kayıt altına alınan görüşme içerisinde gerçekleşmiş olan onay görüşmenizi sizlerle birlikte dinleyebilir sizlere verilen bilgiyi ve iletilen bilgi sonrası sizlerden alınan onayı teyit etmenizi sağlayabiliriz. Belirtmiş olduğumuz üzere abonelik aktivasyon ve kampanya detay işlemlerinizin tamamı sizlerin bilgisi ve onayı dahilinde yapılmış olup aksi bir durumun yaşanması söz konusu dahi değildir. Kullanım süresi öncesi aboneliğinizi sona erdirmek istemeniz durumunda almış olduğunuz indirim bedeli sizlere fatura edilmektedir bu süreç firmamıza özel bir durum olmayıp bugün kullanım sözü vererek başlattığınız faturalı hat kullanımı, ev interneti vs. bütün hizmetler ve markalar için geçerli bir yasal süreçtir. 17.01.24 tarihinde talebinizi markamıza ilettiğinizi 19.01.24 tarihinde konu hakkında sizlere konu ile ilgili gerekli yasal süreç açıklamasının yapıldığını ancak gerekli açıklaması rağmen mükerrer olarak Şikayetvar platformu üzerinden talebinizi ilettiğinizi görmekteyiz, sizlerle paylaşmak isteriz ki talebinizi markamıza iletmişken mükerrer olarak platform üzerinden paylaşım yapıyor olmanız talebiniz ile alakalı yasal süreç dışı farklı bir aksiyon alınmasını sağlamayacaktır. Konu ile ilgili talebiniz doğrultusunda işleminizin yasal süreçte gerçekleştirilebilmesi amacıyla sizlerden 'sistem iptal yazı'nız istenmiş olup evrakınızı ulaştırmanız durumunda sürecinizi tamamlamak üzere tarafınıza uzman birimimiz tarafından dönüş sağlanacaktır. İlginiz için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi