to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Alarm Ve Sistem Sorunu
Pronet Alarm Sistemi Teknik Sorunu
Firmamız Pronet alarm sistemi kurdu. Yaklaşık 1 aydır kullanıyorum ve sürekli bir problemle karşılaşıyorum. Şifreyi giriyoruz. Olmamıza rağmen kabul etmiyor ve alarm çalıyor. 4 kere teknik servis gelmesine rağmen problemi çözemedi. Kutu değişimi yapıldı, tekrar sistemi kurmalarına rağmen sorun çözülmüyor.
Uygulamada çalışanımızı erişimden atıyor. Kendi panel kullanıcı kuruyor ve kesinlikle çözüm olmuyor. Yazık.
Merhaba, görselde paylaşmıştım görüldüğü gibi ilk olarak çalışanımız Tufan erişimi yok hatası aldığı görünüyor. Şifreyi doğru girdiğini defalarca teyit ettim. Bu hatayı sizin sisteminiz veriyor. İkinci olarak " panel 2" User diye farklı bir kullanıcı tanımlanıyor. Bu kullanıcıyı biz tanımlamıyoruz, uygulamada bu şekilde ek kullanıcı görünüyor. Şikayetimde de belirttiğim gibi teknik servis yönlendiriyorsun evet o anlık çözülüyor fakat devamında sistemsel hatalar alıyoruz. En son gelen teknik servis ekibi, yapmış olduğunuz kurulumda 2 panel kutusunun birbirinden ayırmadığınız için bu sorunun oluştuğunu bize iletti. Fakat aynı problemimiz devam ediyor. Amacım bu durumun çözüme ulaşması kaç kere teknik destek yönlendirdiniz saymıyorum. Sizlerden ricam kesin bir çözüm bulunması yönünde teşekkürler
Sayın Oğuzhan T ; Öncelikle platform üzerinden yapmış olduğunuz yazılı talebinizin markamıza ulaştığı bilgisini paylaşmak isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz 13.07.2024 tarihinde talebiniz alınmış olup sizlerle iletişime geçilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için numaralı Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Merhabalar, Şikayet sürecimde mesajıma yazılı olarak sağlanan ilk geri dönüş beni memnun etmese de sonra ki süreçte Pronet yetkilisi Emre bey 'in çözüm odaklı yönlendirmeleri, sisteminde durumu fark ederek yaşadığım mağduriyetin nedenini açıklaması devamında Şikayetvar platformu adına Ahu hanımın süreçle ilgili değerlendirmelerimi vakit ayırarak dinlemesi, marka - kullanıcı arasında oluşturduğu doğru iletişim için her iki kişiye de ayrı ayrı teşekkür ederim. Saygılarımla
