Pronet Alarm Sistemi Sürekli Arızalanıyor, Sözleşme İptali Ve Cihazların Sökülmesini Talep Ediyorum

Yaklaşık 3 yıldır Pronet alarm sistemi kullanıyorum. Evimdeki kesintisiz güç kaynağı 15–20 günde bir atıyor ve bu sorun elektrikçiler tarafından da çözülemedi. Bu sebeple özellikle yaz aylarında, yaklaşık 5 aylık yaz tatili döneminde alarm sistemi fiilen devre dışı kalıyor ve Pronet, almakta olduğum güvenlik hizmetini yerine getiremiyor.

Yaşadığım bu sorunlar üzerine çağrı merkezini ben aradım ve sonrasında genel müdürlükten dönüş sağlandı. Ancak yapılan görüşmede, sözleşme iptali konusunda net ve çözüm odaklı olmak yerine, adeta algı yönetimi yapan bir yaklaşım sergilendi. Tarafıma, sözleşme bitiş tarihi olan 5 Aralık 2025’e kadar geçen yıl ödediğimiz ücretin aynısının yansıtıldığı, istersem bu eski ücretle devam edebileceğim söylendi. Hizmetin sağlıklı verilemediği bir durumda, yalnızca ücretle ilgili böyle bir teklif sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Alarm sistemi evimde düzgün çalışmadığı, yaz aylarında aylardır koruma sağlamadığı ve bu sorun 3 yıldır çözülemediği için, Pronet ile olan sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca evimde kurulu bulunan tüm Pronet alarm sisteminin sökülerek adresimden tamamen çıkarılmasını istiyorum.