to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Alarm Sistemi Abonelik İptalinin Gecikmesi Ve Yanlış Faturalar
Pronet’e ait alarm sistemi aboneliğimi Ağustos ayından bu yana defalarca kez iptal ettirmek istiyorum ancak bir türlü işlem yapılmıyor. Sistemim Sunullah Mahallesi 914 Sokak No: 8/1 Bandırma / Balıkesir adresinde kurulu bulunuyor.
Her aradığımda müşteri hizmetleri, iptal işlemini kendilerinin gerçekleştiremeyeceğini, iptal servisinin beni arayacağını söylüyor. Ancak bugüne kadar ne iptal servisi tarafından arandım ne de iptal talebim sonuçlandırıldı. Ben tekrar aradığımda ise yine sadece “İptal servisi ayrı bir birim, sizi onlar arayacak” denilerek süreç sürekli oyalama ile geçiştiriliyor.
Bu süreçte iptal etmek istediğim halde aboneliğim devam ettirilip tarafıma yaklaşık 2 aylık, toplamda 2.526,50 TL civarında ödeme yansıtıldı ve gecikmiş ödeme bildirimi gönderildi. İptal talebimi ısrarla yerine getirmeyen ve beni defalarca aramama rağmen oyalayan bu durumdan son derece rahatsızım.
Alarm sistemi aboneliğimin, talep ettiğim tarih esas alınarak derhal iptal edilmesini, haksız yere yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve varsa gecikme, faiz vb. Ek ücretlerin de silinmesini istiyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre sonuçlanmayan iptal süreci için tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
"Sayın Mehmet Ö.; Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamasından dolayı üzgünüz. Bildiriminizde yer alan konuyu doğru anlamak ve yalnızca genel bir yanıt vermek yerine, sorunun kaynağını ve uygulanabilecek çözümü netleştirmek istiyoruz. Aboneliğinize ve şikâyetinize konu sürece ait kayıtlar kontrol edilerek yaşanan durumun nedeni, mevcut aşama ve atılacak sonraki adımlar belirlenecektir. İnceleme sonucunda yapılan tespitler ve varsa uygulanabilecek çözüm seçenekleri açık şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Konuyu sonuçlanana kadar takip ederek yapılan işlemi ve sonucu görünür şekilde paylaşacağız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
