Kullanılmayan Arızalı Alarm Sistemi İçin Fahiş Faturalar Ve Haksız Tahsilat Baskısı

Sosyal

858

Antalya Manavgat’taki adresim için Pronet ile alarm sistemi konusunda anlaşma yaptım. Görüşme sırasında F***** isimli satış temsilcisi, kamera ve foto kapanlı dedektörleri 3 ay boyunca ücretsiz vereceklerini, sonrasında da sökeceklerini söyledi. Günlük 60 TL, aylık yaklaşık 1.200 TL civarında bir rakam üzerinden anlaştık. Dijital sözleşme onayı için telefonu elimden alıp onayı da kendisi verdi.

Ancak 4. Aydan itibaren faturalarım hiçbir şekilde konuştuğumuz rakamlara uymadı ve her seferinde yaklaşık 4.500 TL civarında bedeller yansıtıldı. Bugüne kadar bu sistem için toplamda yaklaşık 25.000 TL ödeme yaptım. Üstelik sistem takıldıktan sadece 2 gün sonra arıza vermeye başladı ve ben bu sistemi fiilen hiç kullanamadım.

Sözleşmelerde kampanyalı tutarlar açıkça yazmasına rağmen, bu rakamlara uyulmayıp bunun çok üzerinde, fahiş denebilecek tutarlar uygulanmaktadır. Bu durum hem satış esnasındaki bilgilendirmeye hem de imzalatılan sözleşmedeki kampanya şartlarına aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca ilettiğimde, bana sadece enflasyon farkı uygulandığı söylendi ve mağduriyetimle ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Ne taahhüt sırasında belirtilen ücretlere uyuldu ne de arızalı ve kullanamadığım bir sistem için ödediğim yüksek bedellerle ilgili bir iyileştirme yapıldı.

Son olarak, 4 aylık ödemede gecikme olduğu gerekçesiyle benden yaklaşık 40.000 TL daha talep edilmekte ve bu tutarı ödemezsem avukata verileceğim, haciz sürecinin başlatılacağı yönünde tehdit içerikli konuşmalar yapılmaktadır. Hem kullanmadığım, hem arızalı olan bir sistem için bu şekilde baskı yapılmasını ve bu tutarların talep edilmesini kabul etmiyorum.

Pronet’ten, sistemi hiç düzgün kullanamamış olmam ve bana söylenen ücretlerle çıkan faturaların örtüşmemesi nedeniyle, ödediğim tüm tutarların iade edilmesini ve cihazların adresimden sökülerek aboneliğimin herhangi bir ceza talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

16 Aralık 12:39

Ben M Arıcı İnşaat Hafriyat Turizm Ticaret Ltd. Şti. firma yetkilisiyim. 27.03.2025 tarihinde Pronet’ten Antalya Manavgat’ta bulunan iki iş yerimiz için iki adet alarm güvenlik sistemi kurulumu yaptırdım. Bana sözleşmenin 700 TL + KDV olduğu, ödemem gereken tutarın her bir mekan ve her bir alarm için yaklaşık 1.200 TL civarında olacağı, içindeki ek ürünlerin hediye olduğu ve üç ay sonra gelip bu ek ürünleri sökecekleri, bunun da ücrete yansımayacağı söylendi. Ancak süreç kesinlikle anlatıldığı gibi ilerlemedi ve her bir alarm sistemi için 4.500 TL tutarında fatura kesildi.

Cihazları bağlattıktan sadece iki gün sonra sistemler arıza vermeye başladı ve bir türlü düzgün ve kesintisiz şekilde kullanamadık. Daha sonra bana 17.000 TL ödemem halinde indirim yapılacağı ve bunun diğer faturalara indirim olarak yansıyacağı söylendi, ancak bu da gerçekleşmedi. Hiç verim alamadığımız, sürekli arıza veren ve düzenli olarak kullanamadığımız sistemler için en son 40.000 TL, avukat masraflarıyla birlikte yaklaşık 46.000 TL talep edildi ve tarafıma ödeme emri gönderildi. Ben bu ödeme emrine itiraz ettim.

Ticaret Bakanlığı’nı aradığımda aslında hiçbir tutarı ödememem gerektiği söylendi, ancak daha önce bu süreçte defalarca yanıltıldığım için bu kez bu talep edilen tutarları ödemek istemiyorum. Sistem hiçbir zaman düzgün şekilde çalışmadı, cep telefonumda yaklaşık 800 adet arıza mesajı kayıtlı. Daha önce ödediğim 25.000 TL tutarındaki ödemelerin de iadesini talep ediyorum. Pronet’in kendi yetkili servis personeli gelip inceleme yaptı ve sistemin çalışmadığını rapor olarak hem bana sundu hem de firmaya bildirdi, buna rağmen benden ısrarla para talep etmeye devam ediyorlar.

27.03.2025 tarihinde başlayan bu süreç halen devam ediyor ve icra/ödeme baskısı sürüyor. Hem Pronet’ten hem de dosyamla ilgilenen HKM Danışmanlık Avukatlık Bürosu’ndan şikayetçiyim. Çalışmayan, sürekli arıza veren sistemler için haksız yere talep edilen tutarların iptal edilmesini, devam eden icra baskısının sonlanmasını ve ödediğim 25.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Pronet

Sayın Yetkili, Sisteminizin kontrolü gerçekleştirildiğinde; Ekim ayında yapmış olduğunuz Tüketici Hakem Heyeti başvurunuza istinaden yapılan incelemelerde Pronet kaynaklı bir hata tespit edilmediği ve bu bilginin tarafınıza iletildiği görülmektedir. Ayrıca sistem sinyalleriniz incelendiğinde, test sinyallerinin düzenli olarak merkezimize ulaştığı tespit edilmiştir. 27.11.2025 tarihinde talebinize istinaden keşif amaçlı 29.11.2025 tarihinde teknik ekibimiz adresinize yönlendirilmiştir. Ayrıca, Temmuz ayından itibaren abonelik ödemelerinizin tahsil edilemediği görülmüştür. Bu nedenle sisteminizle ilgili süreçlerde herhangi bir aksaklık yaşanmaması adına ödeme durumunuzu kontrol etmenizi rica ederiz. Bilginize sunmak isteriz ki; Şikayetvar platformu, Pronet’in resmî başvuru veya işlem yapma kanalı değildir. Tüm talep, başvuru ve itirazlarınızı iletebilirsiniz. Her türlü talebiniz için ulaşabilirsiniz.

Sosyal

Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım müracaat Pronet kaynaklı hatanın olmadığını göstermiyor Tüketici Hakem Heyeti limited şirketi olduğum için yetkisinin olmadığını üst mahkemeye başvurmam gerektiğini söylüyor sizin satış yetkilileriniz bunu bildikleri için bireysel sözleşme düzenlemekten kaçınıyorlar çünkü bireysel bağlantı istememe rağmen şirketim üzerinden sözleşmeyi onaylamışlar Ayrıca sinyalleri aldığınızı söylüyorsunuz gece gündüz sürekli alarm çaldığı için ben cihazların bağlantısını kestim çalışmayan sistem size sinyal gönderemez gerekeni yapmanızı ısrarla rica ediyorum Sözleşme esnasında belirlenen tutarlar belli siz bunu enflasyon farkı olarak 3 -4 katına çıkarıp fahiş fiyat uyguluyorsunuz şikayet var platformuna yazdığım için tepki vermişsiniz tüm olanları ekiplerinize bildirdim 5 aydır mücadele veriyorum benden alacağınız tutarın kat ve kat fazlasını kaybettiğinizden eminim Kolay kolay bu cümle kurulmaz siz tehditlere devam edin

Sosyal

Süreçte hâlâ tehdit edilmeye devam ediyorum hkm danışmanlık diye bir avukatlık firma yetkilisi her gün ayrıca özellikle arayıp tehdit ediyor. Bilir kişi geldi rapor tuttu cihazların pillerini değiştirmemiz lazım bitmiş dedi! Bu defa arıza giderildi diyerek yine haklı çıkmaya çalışıyorlar ben sistemi kurulduğundan beri kullanmadım ki

Sosyal

Sürekli arızalardan dolayı hiç kullanamadığım sistem için icra takibi başlattılar üstelik sözleşme tutarının kat be kat fazlasıyla maalesef adelet diye bir şey kalmamış bilir kişi raporuda umurlarında olmamış şimdi ticaret Bakanlığına gidiyorum bakalım oradan nasıl sonuç alabiliriz