to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Alarm Sisteminde Yüksek Cayma Bedeli ve Yetersiz Müşteri Desteği
Pronet alarm sistemi hizmetini Antalya’daki adresimde yaklaşık 4 ay kullandım. İptal etmek istediğimde, bana 38.000 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkarıldı. Bu tutarın, 4 aylık indirim bedeli ve 2 sensör için olduğu belirtildi. Sözleşmemde bu tür bir cayma bedeliyle ilgili madde olduğunu biliyorum, ancak bu kadar yüksek bir rakam beklemiyordum.
Aylık 3.000 TL ödeme yapıyordum ve toplamda sadece 4 ay hizmet aldım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir çözüm veya yardımcı olma yönünde bir yaklaşım sunulmadı. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve Pronet’in bu konuda bana yardımcı olmasını talep ediyorum. Çıkarılan ücretin yeniden değerlendirilmesini ve makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Sayın Cihan T.; Pronet alarm sistemleri hizmetimizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sözleşmenizin iptali için yapmış olduğunuz başvurunuz incelenmiştir. Tarafınıza yansıtılan cayma bedeli içerisinde yer alan “indirim yansıtma bedeli”, abonelik başlangıcında tarafınıza sağlanmış olan indirimlerin toplamını ifade etmektedir. Sözleşmenizin imzalanması esnasında, kampanya kapsamında belirli indirimler tarafınıza uygulanmıştır. Ancak sözleşmenin taahhüt süresi dolmadan iptal edilmesi durumunda, bu indirimlerin geri yansıtılması sözleşme hükümleri gereğidir. Ayrıca kullanılan sensörler de cayma bedeli içerisinde değerlendirilmektedir. Bu nedenle tarafınıza bildirilen tutar, yalnızca alınan hizmetlerin değil, aynı zamanda verilen indirimlerin yansıtılması sonucu oluşmuştur. Elbette müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir. Talebiniz doğrultusunda dosyanız ilgili birimlerimize iletilmiş olup, mümkün olan en makul çözümün sunulması için inceleme devam etmektedir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
4 ay için bedel 38 bin tl mi pişmanlıksın Pronet
6502 numaralı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun 52. Maddesinin 4. Fıkrasında şu ifade yer alır: "Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir." Kaynak: Başbakanlık