Kendiliğinden Tetiklenen Alarm Ve Yanıtsız Servis Nedeniyle Sözleşmenin Derhal Feshi

Pronet ile iş yerimiz için 24 ay süreli alarm sistemi sözleşmesi yaptık ve sistemi yaklaşık 10 gün önce İstanbul Esenler’deki iş yerimize kurdular. Ancak daha hizmetin en başında yaşadığımız sorunlar nedeniyle Pronet’e olan güvenimi tamamen kaybettim ve artık bu hizmeti kullanmak istemiyorum.

Alarm sistemi, iş yerimiz açık ve faaliyet halindeyken kendi kendine alarm veriyor. Bu durum basit bir teknik problem olmaktan çıkıp ciddi bir mağduriyete dönüştü. Alarm kendi kendine çaldığı için, alarmın devreye girmesinden yaklaşık yarım saat sonra polis ekipleri iş yerine geldi. Mağaza açık ve faaliyet halindeyken polis gelmesi hem bizi zor durumda bıraktı hem de güvenlik sistemine olan güvenimizi tamamen sarstı.

Sorunu Pronet’e defalarca bildirdim. Mağazamız adına 3 ayrı servis kaydı oluşturulduğu halde teknik ekip gelmedi ve sorunu çözmedi. Üstelik Pronet yetkilisinin WhatsApp yazışmasında kendi ifadesiyle “3 kere kayıt açtım senin mağaza adına, gelip sorunu çözmedilerse gerekirse karşıma alacağım artık.” şeklinde bir mesajı bulunuyor. Yani ortada benim abarttığım bir durum yok, Pronet’in kendi yetkilisi dahi servis kayıtlarının açıldığını ve sorunun çözülmediğini açıkça kabul ediyor.

Bu süreçten sonra Pronet’in teknik ekibinin artık sistemi düzeltmeye gelmesini de istemiyorum. Hizmetin daha ilk günlerinde bu kadar ciddi sorun yaşamışken aynı firmayla 24 ay boyunca devam etmek istemiyorum. Güvenim tamamen bitti ve bu hizmetten tamamen soğudum.

Sözleşmeyi sonlandırmak istediğimi belirttiğimde ise tarafıma cayma bedeli çıkarılmaya çalışılıyor. Hizmeti yeni alan bir müşteri, daha başlangıç aşamasında sistem kendi kendine alarm verip polis çağıracak kadar sorun yaşıyorsa, 3 kez servis kaydı açılmasına rağmen teknik ekip gelmiyor ve sorun çözülmüyorsa, bu müşterinin 24 ay boyunca bu hizmeti kullanmaya zorlanmasının ve sözleşmeden çıkmak istediğinde cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılmasının adil olmadığını düşünüyorum.

Talebim, yaşanan tüm bu süreç dikkate alınarak sözleşmemin herhangi bir cayma veya ceza bedeli yansıtılmadan derhal sonlandırılmasıdır. Ayrıca başlangıçta alınan ücretler ve bugüne kadar yapılan tahsilatların da tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde kalem kalem açıklanmasını istiyorum.

Elimde WhatsApp yazışmaları ve servis kayıtlarına ilişkin belgeler bulunmaktadır ve gerekmesi halinde ilgili mercilere sunulacaktır. Pronet’ten artık “ekip gönderelim, sorunu çözelim” şeklinde bir dönüş istemiyorum; ben bu hizmeti artık almak istemiyorum. Yaşananlardan sonra sözleşmenin makul ve adil bir şekilde feshedilmesini ve müşteri mağduriyetini gerçekten giderecek somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.