İzinsiz Kredi Kartı Çekimi Ve İptal Sürecindeki Aksaklıklar

Pronet alarm sistemini İstanbul Maltepe’deki işyerimizde kullanıyorduk. Taahhüt sürem yaklaşık Mart 2026’da sona eriyordu ve taahhüdüm biter bitmez iptal ettireceğimi daha önce defalarca firmaya iletmeme rağmen, hiçbir yeni sözleşme yapılmadan ve onayım alınmadan 22 Nisan 2026’da kredi kartımdan 4.308,88 TL tutarında çekim yapıldı. Bu işlem, “size ulaşamadığımız ve yeni ücret tarifesiyle devam edildiği” şeklinde açıklansa da tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiş bir çekimdir.

Bu tarihten birkaç ay önce sistemin söküm işlemi zaten yapılmıştı. Buna rağmen iptal sürecinde, taahhüt bitmediği gerekçesiyle çok yüksek bir bedel talep edilerek iptalimin önü kesildi; taahhüt süresi dolduğunda ise sistemin tamamen kapanması gerekirken tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kartımdan yeni dönem ücreti çekildi. Üstelik söküm sonrası ürünlerin teslim alınacağı söylenmesine rağmen, defalarca aramama karşın kimse gelmedi ve bu konuda hiçbir çözüm sunulmadı.

Telefon ile yaptığım görüşmelerde şikayetimle ilgili net bir kayıt numarası verilmedi, her seferinde konu geçiştirilip oyalayıcı cevaplar verildi ve somut bir adım atılmadı. Ne iptal süreci netleştirildi, ne sökülen ürünler resmi olarak teslim alındı, ne de kartımdan çekilen tutar için tatmin edici bir açıklama yapıldı. Bu süreçte hem mağdur edildiğimi hem de ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Kredi kartımdan onayım dışında çekilen 4.308,88 TL’nin derhal iadesini ve işyerimde daha önce sökülmüş olan ürünlerin en kısa sürede ekip gönderilerek resmi şekilde tutanakla teslim alınmasını talep ediyorum.