İstemediğim Alarm Sistemine Zorlanma Ve Aşırı Cayma Ücretleri

İzmir Bornova’da yeni açacağım mağaza için Pronet’ten sadece iç ortamda kullanılmak üzere 1 adet güvenlik kamerası talep ettim. Ancak gelen ekip, kendi hedeflerini gerekçe göstererek alarm sistemi kurmakta ısrar etti. Defalarca yalnızca kamera istediğimi söylememe rağmen, “onu da vereceğiz, bunu da yanına koyacağız” diyerek baskı yapıp alarm sistemini de kurdular. Nisan ayı içinde yapılan bu ilk kurulumdan sonra, yaklaşık 23 gün geçmeden sistemin mağazam için fazla olduğunu düşünerek aradım, iptal etmek istediğimi ilettim ve bu kez benden 40.000 TL cayma bedeli talep ettiler.

Bu bedeli ödeyemeyeceğimi belirttim; bunun üzerine alarm iptal edilip sadece kamera üzerinden sözleşme yenilendi. Kamera için yapılan yeni kurulum sonrası sistem çalışmadı. Tekrar aradığımda telefondaki görevli, telefonumun sistemi kaldırmadığını söyledi. Oysa yanında deneme yaptığında herhangi bir sorun olmadığını kendisi de görmüştü. Sistemsel bir problem olup olmadığını sorduğumda “Hayır, sistemsel değil, bir gün bekleyin, ertesi gün tekrar kontrol edin” denildi ve sorun çözülmedi.

Sözleşmenin 12. gününde kendilerine mail atarak taahhüdümün iptalini ve sistemden ayrılmak istediğimi açıkça bildirdim. Buna rağmen yine 40.000 TL cayma bedeli talep ettiler. Günlerce farklı müşteri temsilcilerine durumu tek tek anlattım. En son noktada ise, aylık 1.400 TL ödediğim bu hizmet için sözleşmeyi sonlandırmak istersem teknik servisin söküm bedeli adı altında benden 10.000 TL talep edebileceklerini söylediler. Bu tutarın zaten yaklaşık 9–10 aylık fatura toplamına denk geldiğini söylediğimde, şahıs şirketi olduğum için 15 gün dolsa da dolmasa da, tüketici memnuniyetsizliğim dikkate alınmaksızın sistemden çıkamayacağım ifade edildi.

Bir adet kamerayı sökmek için yol, yemek, benzin gibi kalemler sayılarak bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesi ve ilk günden itibaren istediğim hizmet dışında alarm sistemine yönlendirilmem, müşteriyi sistemin içine söküp çıkmasına izin verilmeyen bir yapı olduğunu açıkça gösteriyor. Başta yalnızca bölgeye geldiklerinde işlem yapabileceklerini, istemediğim hiçbir hizmeti almak istemediğimi belirtmeme rağmen, bugün gelinen noktada sistemin içinde kalmaya zorlandığımı düşünüyorum.

Sözleşme numaram 5112**78’dir. Talebim, hiçbir cayma bedeli veya fahiş “söküm ücreti” yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesi, sistemin sökülmesi ve bu süreçte tarafıma uygulanan baskıcı ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesidir.