to read complaints and reviews, or file yours.Çalışmayan Kameralar İçin 80 Bin TL Haksız Cayma Bedeli
Pronet tarafından Balıkesir ili Altıeylül ilçesindeki evim ve iş yerim için toplam 6 adet kamera sistemi kurulumu yapıldı. Ancak kurulan 6 kameradan 5’i hiçbir şekilde sağlıklı çalışmamaktadır. Daha sonra yaptığımız kontrollerde, bulunduğumuz yerdeki internet ve elektrik altyapısının bu sistem için uygun olmadığı ortaya çıktı. Buna rağmen bana gerekli teknik bilgilendirme yapılmadan satış gerçekleştirildi ve sözleşme imzalatıldı.
Yaklaşık 6 aydır defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun çözülmedi, kameralar sağlıklı şekilde çalışmadı. Çalışmayan ve verim alınamayan bir sistem için hizmet alamadığım halde benden düzenli olarak ödeme talep edilmeye devam ediliyor. Şimdi ise bu koşullar altında sözleşmeyi feshetmek istediğimde, yaklaşık 80 bin tl gibi aşırı yüksek bir cayma/fesih bedeli talep ediliyor.
Altyapıya uygun olmadığı halde tarafıma bu sistemin satılması ve satış sürecinde yeterli, şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlış yönlendirildiğimi, sistemden neredeyse hiç verim alamadığım halde cezai bedelle karşı karşıya bırakıldığımı özellikle belirtmek isterim.
Talebim, haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 80 bin tl’lik fesih/cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve çalışmayan bu sistemle ilgili sözleşmenin tarafıma cezai bedel yansıtılmadan sonlandırılmasıdır. Gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini istiyorum.
Gelişme
Balıkesir ili Yakupköy’deki evime Pronet kamera sistemi kuruldu, ancak internet ve elektrik altyapısı uygun olmadığı halde Serhat isimli müdür tarafından yanlış ve yanıltıcı bilgilerle satış yapıldı. Altyapı yetersiz olmasına rağmen sistem kurulup sözleşme imzalatıldı ve imzayı attığımız andan itibaren kameralar sağlıklı şekilde hiç çalışmadı.
Yaklaşık 6 aydır, kurulum yapıldığından beri sistemden verim alamıyorum. Defalarca internet paketi değişti, 5 kez paket değişikliğine gitmemize rağmen kamera sistemi hâlâ düzgün çalışmıyor. Buna rağmen sözleşmem devam ediyor ve hizmet alamadığım bir sistem için mağdur ediliyorum.
Bu süreçte Pronet müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle 20’yi aşkın kez görüştüm, ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı, kalıcı bir iyileşme sağlanmadı. Hem verilen yanlış bilgiler hem de aylarca süren çözümsüzlük sebebiyle artık bu hizmete güven duymuyorum.
Altyapının uygun olmadığı baştan beri bilindiği halde satışın bu şekilde yapılması ve sistemin 6 aydır çalışmaması nedeniyle, sözleşmemin hiçbir cayma bedeli talep edilmeden derhal ve bedelsiz olarak feshedilmesini talep ediyorum.
Numan K. “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
Müşteri hizmetleri sürekli oyalıyor bana somut bir şey 6 aydır ne teknik destek ne de kendileri sağlayabildi ben bu indirim yaptıkları bedeli peşinen cayma bedeli olarak ödeyip sistemden ayrılacağım. Ama bu şikayeti gören herkes Pronet'ten uzak durmalı
Sözleşmem olan iş yerimdeki sorun çözüldü ama sözleşmem olan evimde kullandığım sorun hala çözülmedi.
Sorunumuz çözüldü
Sorunumuz çözüldü teşekkürler
