to read complaints and reviews, or file yours.Kentsel Dönüşüm Nedeniyle İş Yerimin Kapatılması İçin 100 Bin TL Cayma Bedeli Talebi Haksız
Pronet Güvenlik Hizmetleri’ne ait alarm ve kamera sistemi aboneliğim kapsamında, Antalya Muratpaşa’daki dükkânımda kentsel dönüşüm kararı nedeniyle yıkım olacağı için iş yerimi yaklaşık bir hafta önce tamamen boşalttım. Şu anda dükkânda sadece Pronet’e ait cihazlar duruyor, ticari faaliyetime devam edemiyorum.
17.08.2024 tarihinde başlattığım aboneliğimin bitimine yaklaşık dört aylık bir taahhüt süresi kaldığını, iş yerimi kapatmak zorunda kaldığım için aboneliğimin iptal edilmesini ve kalan ayların silinmesini Pronet müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen aboneliği kapatamayacaklarını, kapatmak istersem yaklaşık 100.000 TL civarında cayma bedeli çıkacağını, “ellerini taşın altına koyduklarını” söyleyerek bunu da %50 indirimle 50.000 TL olarak ödemem gerektiğini ifade ettiler. Oysa kalan dört ayı ödesem toplamda yaklaşık 14.000 TL tutuyor.
Ben iş yerimi kapatmış, maddi anlamda zor duruma düşmüşken, bu kadar yüksek bir bedelle karşıma çıkılması ve “isterseniz sistemi taşıyalım” denilerek çözüm üretilmemesi beni son derece mağdur etti. Birlikteliğimiz süresi boyunca hiçbir borcum, gecikmiş ödemem olmadı; ödemelerimi düzenli yaptım. Buna rağmen kentsel dönüşüm gibi benim elimde olmayan bir sebeple iş yerimi kapatmak zorunda kaldığım halde, taahhüdün sonlandırılması konusunda hiçbir esneklik gösterilmedi.
C2060260 cari numaralı aboneliğimin, içinde bulunduğum zor durum ve iş yerimin yıkılacak olması dikkate alınarak, cayma bedeli uygulanmadan, taahhüt cezasız şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu yaklaşımın hem müşteri memnuniyeti hem de güven açısından çok önemli olduğunu, aksi halde markaya olan güvenin ciddi şekilde zedelendiğini belirtmek istiyorum.
Sayın Fatih D ; Paylaşımınız tarafımıza ulaşmış olup konu detaylı olarak incelenmektedir. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Pronet olarak her geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bu doğrultuda ilettiğiniz konu ilgili birimlerimize aktarılmış olup süreciniz titizlikle değerlendirilmektedir. Amacımız yalnızca mevcut durumu değerlendirmek değil, aynı zamanda size en uygun ve memnuniyet sağlayacak çözümü sunabilmektir. Bu nedenle süreciniz özelinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Tüm süreçlerimizi şeffaflık, sürdürülebilir hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak yürüttüğümüzü bilgilerinize sunarız. Konuya ilişkin detaylı görüşmek ve süreci birlikte değerlendirmek adına bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle destek olacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
İlgilerinden dolayı teşekkürler sorun çözüldü
