Brich Cihazı Arızası Nedeniyle 3 Ay Boyunca Kamera Sistemi Çalışmıyor, Faturalar Kesiliyor

Pronet’in Prenyum üst segment kamera paketini kullanıyorum ve yaklaşık 3 aydır sistemleri düzgün çalışmıyor. 27 Temmuz Pazartesi gününden bu yana özellikle kendi ekipmanları olan Brich cihazındaki arıza nedeniyle kamera sistemi tamamen çalışmıyor, televizyon ve telefonumdan hiçbir şekilde görüntü alamıyorum. Kameranın çalışmadığı güne ait tarih ve görüntü gelmediğini açıkça gösteren bir video kaydım da bulunmaktadır. Buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura gönderilmeye devam ediliyor ve kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödemem bekleniyor.

Şikayetvar’a yazdığım için arandım ve ekipten bir servis elemanı yaklaşık 4 gün sonra geldi. Kontroller sonucu modem benzeri “Brich” isimli cihazlarının arızalı olduğunu tespit etti ve değişim yapılacağını, cuma günü alıp cumartesi getireceğini söyledi. Ancak ne o tarihte ne de sonrasında gelen, arayan, geri dönüş yapan kimse olmadı, arıza hâlâ devam ediyor.

Tüm bunların üzerine bir de A** isimli çalışanları tarafından arandım ve Şikayetvar’da 5 yıldız vermem yönünde talepte bulunuldu. Arızayla ilgilenmeden, hizmeti sunmadan benden yüksek puan istenmesini son derece yakışıksız ve müşteriyi hiçe sayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ben, yaklaşık 3 aydır çalışmayan sistem nedeniyle bu süre boyunca kullanmadığım ayların hiçbir şekilde tarafıma fatura edilmemesini ve bugüne kadar yansıtılan tutarların iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca arızalı olduğu tespit edilen Brich cihazının acilen değiştirilmesini ve sistemin tam olarak çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. 19 Ekim’de taahhüdüm bitiyor ve bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle bu şirketle kesinlikle devam etmek istemiyorum. Gerekenin ivedilikle yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.