to read complaints and reviews, or file yours.Brich Cihazı Arızası Nedeniyle 3 Ay Boyunca Kamera Sistemi Çalışmıyor, Faturalar Kesiliyor
Pronet’in Prenyum üst segment kamera paketini kullanıyorum ve yaklaşık 3 aydır sistemleri düzgün çalışmıyor. 27 Temmuz Pazartesi gününden bu yana özellikle kendi ekipmanları olan Brich cihazındaki arıza nedeniyle kamera sistemi tamamen çalışmıyor, televizyon ve telefonumdan hiçbir şekilde görüntü alamıyorum. Kameranın çalışmadığı güne ait tarih ve görüntü gelmediğini açıkça gösteren bir video kaydım da bulunmaktadır. Buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura gönderilmeye devam ediliyor ve kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödemem bekleniyor.
Şikayetvar’a yazdığım için arandım ve ekipten bir servis elemanı yaklaşık 4 gün sonra geldi. Kontroller sonucu modem benzeri “Brich” isimli cihazlarının arızalı olduğunu tespit etti ve değişim yapılacağını, cuma günü alıp cumartesi getireceğini söyledi. Ancak ne o tarihte ne de sonrasında gelen, arayan, geri dönüş yapan kimse olmadı, arıza hâlâ devam ediyor.
Tüm bunların üzerine bir de A** isimli çalışanları tarafından arandım ve Şikayetvar’da 5 yıldız vermem yönünde talepte bulunuldu. Arızayla ilgilenmeden, hizmeti sunmadan benden yüksek puan istenmesini son derece yakışıksız ve müşteriyi hiçe sayan bir yaklaşım olarak görüyorum.
Ben, yaklaşık 3 aydır çalışmayan sistem nedeniyle bu süre boyunca kullanmadığım ayların hiçbir şekilde tarafıma fatura edilmemesini ve bugüne kadar yansıtılan tutarların iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca arızalı olduğu tespit edilen Brich cihazının acilen değiştirilmesini ve sistemin tam olarak çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. 19 Ekim’de taahhüdüm bitiyor ve bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle bu şirketle kesinlikle devam etmek istemiyorum. Gerekenin ivedilikle yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 aydır İstanbul Şişli ’de Pronet alarm ve kamera sistemleriyle ilgili, tamamen kendi cihazlarından kaynaklanan sorunlar yaşıyorum. Defalarca arıza kaydı açmama rağmen kameralar ve alarm sistemi doğru düzgün çalışmadı, bu süreçte en az 6 kez servis personeli eve geldi ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
Son olarak brich cihazını beyaz başka bir cihazla değiştirdiler, yalnızca bir gün çalıştı, sonra yine çalışmadı. Cihazın kırmızı ışık vererek arızaya geçtiğini gösteren videoyu çektim ve Pronet’e ilettim. Buna rağmen sorun çözülmedi. G******* isimli servis elemanı hem işi baştan savma yaptı hem de kameraların görüş açısını tavana bakacak şekilde ayarlayıp gitti. Ayrıca 10 yıllık modemimin bulunduğu ahşap dolabın içinde brich cihazı büyük olduğu için ara rafı kırmış, hiçbir şey söylemeden bırakıp gitmiş ve sonrasında da “ben yapmadım” demiş. Oysa dolaba bakan, brich’i oraya yerleştiren kendisiydi.
Bu personel ayrıca bana gereksiz yere 1.700 TL’ye modem için güç kaynağı aldırdı. Daha sonra Türk Telekom’dan gelen görevli, bu güç kaynağının aslında işe yaramadığını ve gereksiz yere aldırılmış olduğunu söyledi. Aynı gün içinde Türk Telekom ücretsiz olarak gelen ve çalışan modemi değiştirdi, sorun ondan da kaynaklanmadığı ortaya çıktı.
Pronet’e kırmızı ışık yanan arızalı brich cihazının videosunu 4 gün öncesinden göndermiş olmama rağmen, A****** isimli bir personel modemin değiştiği gün geldi, ayarları yaptı ve kamera ile alarm çalışmaya başladı. Ancak bu kişi servis ücretiyle ilgili bana hiçbir bilgi vermedi. Buna rağmen bugün tarafıma yalnızca yaklaşık 10 dakikalık bir işlem için 3.900 TL servis ücreti faturası gönderildi. Aylardır kendi cihazlarının arızası devam ederken, sorunu çözememelerine rağmen bu ücreti talep etmelerini kesinlikle kabul etmiyorum ve ödemeyeceğim.
Ayrıca uzun süre çalışmayan kamera hizmeti için 2 aylık kamera faturası da kesilmiş, kullanmadığım hizmetin ücretini ödemeyi de kabul etmiyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle taahhüt sürem bittiğinde Pronet ile çalışmaya devam etmeyi düşünmüyorum. Müşteri/abone numaramı gerekirse firma ile özel olarak paylaşmaya hazırım.
Arızalı cihazla ilgili gönderdiğim video ve yaşadığım maddi zararın dikkate alınarak, haksız olduğunu düşündüğüm 3.900 TL’lik servis ücretinin ve kullanmadığım kamera hizmetine ait faturaların iptal edilmesini, dolabıma verilen zararla ilgili açıklama yapılmasını ve tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Figen O.; "“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
