Kamera Görüntüsü Gelmiyor, Haksız Faturalar Kesildi

Pronet’in en üst seviye kamera ve alarm sistemi paketini kullanıyorum. 27 Haziran’dan bu yana ne telefondan ne de televizyona bağlı cihazdan hiçbir şekilde kamera görüntüsü alamıyorum. Buna rağmen yaklaşık 1 aylık bu dönem için, toplamı 10 bin TL’nin üzerinde olan iki adet fatura gönderdiler.

Hem hizmet verilmiyor hem de yüksek tutarlı fatura çıkarılması beni son derece rahatsız ediyor. Geçen yıl da benzer şekilde hizmet alamadığım dönemler için fatura kesmişlerdi. Sistemle ilgili arıza olduğunda da muhatap bulamıyorum, bir kişi bile sorumluluk almıyor. Biri diğerine, o da başkasına aktarıyor ve sonuç olarak hiçbir çözüm sunulmuyor. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak zaten mümkün değil, aradığınız numaralar otomatik sesli mesajlara yönlendiriliyor ve oradan da hiçbir sonuca ulaşılamıyor.

Bu süreçte Pronet’e WhatsApp üzerinden durumu yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem vermedikleri hizmet için fatura kesmeleri hem de arıza ve şikayetlerle ilgilenmemeleri kabul edilebilir değil. Sözleşme taahhüt sürem Ağustos ayı itibarıyla dolduğunda, Pronet ile çalışmam benim açımdan bitmiştir. Bir daha asla çalışmayı düşünmüyorum ve kimseye de önermiyorum.

Verilmeyen hizmete fatura kesilmesinin düzeltilmesini, bu 1 aylık döneme ilişkin haksız faturalandırmanın iptal edilmesini ve kullanmadığım hizmete ait bu iki faturayı kesinlikle ödemek istemediğimin dikkate alınmasını talep ediyorum.