to read complaints and reviews, or file yours.Alınamayan Söküm Ve Haksız 50.000 TL Fatura
Pronet’in alarm ve kamera sistemi aboneliğimle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Eski dükkânımdan taşınalı yaklaşık 3 ay oldu. Taşınmadan önce Pronet’e defalarca yeni dükkana geçeceğimi, mevcut sistemi söküp yeni adrese kurmalarını istediğimi belirttim. Ürünleri benim sökmeye yetkim olmadığını, herhangi bir zarar olsa sorumluluğun bana yıkılacağını söyledikleri için cihazlara özellikle dokunmadım ve söküm için Pronet ekiplerini bekledim.
Bana belli tarihler verildi ancak bu tarihlerde defalarca kez oyalanmama rağmen söküm için kimse gelmedi. Söküm yapılmadığı için cihazlar eski dükkânda kaldı. Aradan aylar geçtikten sonra ise Pronet, ürünler kayboldu gerekçesiyle yaklaşık 50.000 TL tutarında fatura çıkardı ve bu bedeli benden talep etti. Yani hem zamanında söküm yapmayıp cihazları ortada bıraktılar, hem de bu ihmalkâr tutumun sorumluluğunu bana yüklemeye çalıştılar.
Telefon görüşmelerimiz kayıt altında olmasına rağmen, defalarca “dükkanımı taşıyacağım, sistemi yeni dükkana takalım” dediğim ortadayken, bana verilmeyen hizmetin bedeli ödetiliyor. Ne söküm ne de yeniden montaj düzgün şekilde yapılmadı, buna rağmen sanki sistem bende kalmış gibi haksız fatura ödemeleriyle karşı karşıya bırakıldım.
Bu nedenle, alınamayan hizmet karşılığında düzenlenen haksız faturaların iptal edilmesini ve benden talep edilen yaklaşık 50.000 TL’lik bedelin sorumluluğunun kaldırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle incelenerek giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Pronet Güvenlik Sistemleri ile yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet söz konusudur. Yaklaşık 3 ay önce Tekirdağ Kapaklı’daki iş yerimden ayrılarak Tekirdağ Çerkezköy’de yeni iş yerime taşındım. Taşınma sürecinde Pronet müşteri hizmetlerini arayarak eski iş yerimdeki güvenlik sistemlerinin sökülmesini ve yeni iş yerime taşınarak kurulmasını talep ettim. Özellikle ürünlerin zarar görmemesi veya kaybolmaması için sökümün en kısa sürede yapılması gerektiğini defalarca belirttim. Bu görüşmelere ilişkin telefon kayıtları Pronet sistemlerinde mevcuttur.
Verilen sözlere rağmen eski iş yerimdeki cihazlar zamanında sökülmedi, yeni iş yerimde de herhangi bir kurulum yapılmadı. Yaklaşık 3 ay boyunca ne söküm ne de montaj işlemi gerçekleşmedi. Bu sürenin sonunda Pronet tarafından aranarak eski iş yerime gittiklerini, ancak bazı ürünlerin eksik olduğunu söylediler.
Burada asıl sorgulanması gereken konu şudur: Ben zamanında bildirim yapıp talepte bulunmama rağmen, neden 3 ay boyunca söküm işlemi yapılmamıştır ve bu gecikmenin sorumluluğu neden bana yüklenmektedir? Şirketin kendi ihmali ve gecikmesi sonucunda oluşan bir durumdan dolayı sorumlu tutulmak istemiyorum.
Bu 3 aylık süreçte Pronet’in zamanında işlem yapmaması nedeniyle ne eski iş yerimde hizmet alabildim ne de yeni iş yerimde kurulum yapıldığı için sistemi kullanabildim. Yeni iş yerimde fiilen hiç hizmet almadığım için kullanmadığım bir hizmetin ücretini ödemek istemedim ve bu nedenle üyeliğimin iptal edilmesini talep ettim.
Tüm bunlara rağmen Pronet benden yaklaşık 50.000 TL’ye yakın cayma bedeli ve ürün bedeli talep etmektedir. Şirketin kendi gecikmesi, söküm ve kurulum işlemlerini zamanında yapmaması ve bu süreçte yaşanan ürün eksikliği nedeniyle tarafımdan bu tutarların istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, telefon kayıtlarımın dinlenmesini ve şirketin ihmali nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız olarak talep edilen cayma ve ürün bedeli borçlarının iptal edilmesini talep ediyorum.
Muhammed Hanifi Akıncı
Muhammed A. "“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”"
