Aylık Sözleşmeli Ücretin Fazla Tahsilatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Pronet güvenlik sistemleri ile mağazam için kamera ve alarm dahil tüm hizmetleri kapsayan bir sistem kurulumu yaptırdım. Kurulumdan önce satış temsilcisiyle aylık 2.400 TL üzerinden anlaşarak sözleşme imzaladık. Ancak üzerinden bir süre geçtikten sonra, hiçbir bilgilendirme ve onayım olmadan bu bedelin çok üzerinde tahsilatlar yapılmaya başlandı.

Yaklaşık 2 aydır, kredi kartımdan aylık 6.575 TL tutarında çekim yapılıyor. 10.09.2026 tarihinde de kartımdan bu tutarda ödeme tahsil edilmiş durumda. Bu tutar, sözleşme sırasında üzerinde mutabık kaldığımız 2.400 TL’lik aylık bedelin çok üzerindedir ve tarafıma herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmamıştır.

Durumu öğrenmek ve itiraz etmek için Pronet müşteri hizmetlerini aradığımda, yaklaşık 2 haftadır “oluşturmuş olduğunuz bir talep var, en kısa sürede size geri dönüş yapılacaktır” şeklinde bir mesaj ile karşılaşıyorum, ancak kimse beni aramıyor ve sorunla ilgili hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu süre boyunca yüksek tutarlı tahsilatlar devam ediyor.

Sözleşme sırasında anlaştığımız 2.400 TL’lik aylık bedelin geçerli olmasını, 6.575 TL üzerinden yapılan fazla tahsilatların tarafıma iade edilmesini ve sözleşme koşulları dışında bir ücretlendirme uygulanmamasını talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili olarak bir an önce aranarak net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.