Abonelik İptali Yapılmadığı İçin Haksız Fatura Kesiliyor

Pronet alarm sistemi aboneliğimi 10.02.2026 tarihinde iptal etmek için başvuruda bulundum. Cihazlar tamamen bana ait olmasına rağmen, üzerinden 3 ay geçmesine karşın aboneliğim hâlâ sonlandırılmadı ve her ay düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edildi. Bu süreçte toplam 10.794,92 TL tutarında fatura ödemesi yaptım.

Defalarca müşteri hizmetleri ve genel müdürlük ile görüştüm, her seferinde farklı kişiler arayıp “bilgilerinizi arkadaşlara iletiyorum, sizi tekrar arayacağız” diyerek oyaladılar. Her arandığımda, sanki hiç bilgi yokmuş gibi baştan aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum, ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Aboneliği iptal etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, ısrarla iptal yerine kimseye söylemememi de özellikle rica ederek farklı indirim teklifleri sunuyorlar. Dükkanımın kapalı ve boş olduğunu açıkça söylediğim halde, “devam edelim, indirim yapalım” şeklinde ısrarcı davranıyorlar ve iptal talebim olmasına rağmen “arkadaşlar sizi indirim sağlamak için arayacak” diyerek süreci uzatıyorlar.

Görüşmeler sırasında S***** Hanım isimli kişi aboneliğimin kapatıldığını, arkadaşlarının beni arayıp işlemi sonlandıracağını söyledi; buna rağmen 3 aydır aboneliğim kapanmadı ve yeni faturalar çıkmaya devam ediyor. Ayrıca talep etmeme rağmen görüşme ve ses kayıtları tarafıma iletilmiyor. Sözleşme numaram S-609428’tir.

Aboneliğimin, iptal başvurusu yaptığım 10.02.2026 tarihi esas alınarak derhal ve geriye dönük olarak sonlandırılmasını, bu tarihten sonra haksız yere çıkarılan faturaların iptal edilmesini ve ödediğim tutar varsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER, yasal merciler ve tüm hukuki haklarım dahil olmak üzere süreci sonuna kadar götüreceğimi belirtmek istiyorum.