Yetkili Servisin İzinsiz Girişi Ve Su Teması İddiasıyla Garanti Dışı 850 TL Ücret Talebi

Profilo 50PA515ESG model, 127 ekran televizyonumu satın aldıktan yaklaşık 4 ay sonra ekran tamamen gitti ve yalnızca ses gelmeye başladı. Bunun üzerine 10 Ağustos tarihinde Mersin Yenişehir’de bulunan Profilo yetkili servisi Özduru Elektronik’ten servis talebinde bulundum.

Servis ekipleri adresime geldiklerinde, evimiz müstakil olmasına rağmen o sırada evde sadece engelli, yatalak ve kendini ifade edemeyen babam varken, bahçe kapısını Elle açıp hiçbir izin almadan evimin içine girmişler. Gelmeden önce beni aramışlar ancak işte olduğum için telefonu göremedim. Daha sonra aramalarını fark edip geri dönüş yaptığımda bana evin içinde olduklarını ve televizyonda su teması bulunduğunu söylediler. Bunun üzerine annemi arayarak acil şekilde eve gitmesini istedim. Annem eve geldiğinde ona da aynı şekilde su teması olduğunu söylemişler ancak yine de televizyonu alıp servise götürmüşler.

11 Ağustos’ta, yani televizyonu aldıktan sonraki gün, bana bir video göndererek cihazda sıvı teması olduğunu, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağını ve 850 TL servis ücreti talep ettiklerini ilettiler. Ben de istenen 850 TL’yi IBAN’a havale/EFT yoluyla ödedim. Ödeme sonrası televizyonumu getirip teslim ettiler ancak bu süreç boyunca bana herhangi bir servis fişi, belge veya resmi kayıt bilgisi verilmedi.

Evimde çocuk yok ve televizyonun bulunduğu ortamda sıvı dökülmesini gerektirecek hiçbir durum yaşanmadı. Bu nedenle cihazdaki sıvının servis sürecinde dökülmüş olabileceğinden ciddi şekilde şüphe duymaktayım. Hem televizyonumun yalnızca 4 ay gibi kısa bir sürede arızalanması, hem evime izinsiz girilmesi, hem de sıvı teması denilerek garanti kapsamı dışında bırakılıp 850 TL ücret talep edilmesi nedeniyle yaklaşık iki haftadır mağduriyet yaşıyorum.

Televizyonumun garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve ödediğim 850 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca evime izinsiz giriş yapan servis ekibi ve sürecin genel işleyişi hakkında gerekli incelemenin titizlikle yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.