Profilo'dan Çamaşır Makinesindeki Göçük İçin Sıfır Değişim Ve Garanti Uzatma Talebi

Profilo'dan yeni evim için buzdolabı, bulaşık makinesi ve CGA242X3TR model çamaşır makinesi olmak üzere 3'lü beyaz eşya seti satın aldım. Ürünler 17 Ağustos günü öğle saatlerinde evime getirilip montajları yapıldı. Buzdolabı ve bulaşık makinesinin montajı sırasında başlarında duruyordum, çamaşır makinesini ise diğer personel hızlıca monte edip yerleştirdi ve işlemleri çok kısa sürede bitirip evden ayrıldılar.

Ben o gün nöbetten geldiğim ve uykusuz olduğum için montaj esnasında herhangi bir sorun fark etmedim. Çamaşır makinesinin üzerindeki, kapağın açıldığı kısmın sağ tarafında gövde üzerinde bulunan göçüğü 18 Ağustos akşamı fark ettim. Makinenin yerini daha gelmeden önce temizlemiştik, montajdan sonra da bu göçüğü görene kadar makineye dokunmadık. Evine yeni beyaz eşya alan birinin de zaten son derece dikkatli ve özenli davrandığını, bu göçüğü kesinlikle benim yapmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Durumu fark eder etmez Profilo müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm yetkili, normalde bu tip durumların ürün eve geldiği anda bildirilmesi gerektiğini, buna rağmen müşteri memnuniyeti adına makinemin ön gövde sacını değiştirmeyi teklif ettiklerini söyledi. Henüz sıfır aldığım, daha hiç kullanmadığım çamaşır makinesinin parçasının değişmesini kabul etmedim. Bu göçüğün üretim veya montaj kaynaklı olduğunu, haklarımın farkında olduğumu ve gerekirse gelip makineyi inceleyebileceklerini açıkça ifade ettim. Buna rağmen bana “siz yapmamışsınızdır evet anlıyorum ama…” şeklinde, dalga geçer gibi bir üslupla sadece parça değişimi teklif edildi.

Ben de madem sıfır aldığım bir cihazda parça değişimi yapılacak, o zaman bu durumun telafisi için üç beyaz eşyamın da garantisinin ücretsiz olarak uzatılmasını talep ettim. Bu talebimi kabul etmediler. Evet, göçük belki çalışmasına engel bir sorun gibi görünmeyebilir ancak ben bu ürünlere ciddi bir bedel ödeyerek sıfır ve sorunsuz olmaları için satın aldım. Üretim veya montaj sırasında oluşan bir kusurun bu şekilde kullanıcıya yüklenmesini ve marka tarafından sahiplenilmemesini asla kabul etmiyorum.

Profilo’dan, çamaşır makinemdeki göçükle ilgili sorumluluğu üstlenerek ya ürünümü sıfırı ile değiştirmelerini ya da en azından ilk talebim doğrultusunda üç beyaz eşyanın da garanti süresini ücretsiz olarak makul ölçüde uzatmalarını bekliyorum. Aksi halde Hakem Heyeti'ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.