Profilo Garantisi Bittikten Sonra Sürekli Arıza Vermeye Başladı

Bsh Ev Aletleri a. Ş.’den aldığım BD3076WEVN model buzdolabı, garantisi bittikten sonra sürekli arıza vermeye başladı. Firmayı aradım, servis geldi ve yaklaşık 6.000 TL’lik masraf çıkararak bazı parçaları değiştirdi. Ancak sadece bir ay sonra buzdolabı tekrar arızalandı. Bu kez gelen servis, buzdolabının gaz kaçırdığını, tamirinin mümkün olmadığını, değişim yapılması gerektiğini ve beni arayarak yeni bir model sunacaklarını söyledi.

Sonrasında bana, mevcut buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesi için 25.000 TL fark ödemem gerektiği bildirildi ve bu ücreti talep ettiler. Ben de 27.11.2025 tarihinde saat 15.00’te, 3167797 numaralı kayda istinaden 25.000 TL ödemeyi gerçekleştirdim. Ödemeyi yaptıktan sonra tarafıma ürünün gönderileceği söylendi. Ancak yaklaşık yedi gündür defalarca aramama rağmen buzdolabı kargoya teslim edilmiyor, her seferinde “size dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum.

Dolabın arızalanıp servisin tutanak tutmasıyla birlikte, ayın 15’inden beri evimde buzdolabı yok ve ciddi anlamda mağdur durumdayım. Hem uzun süredir buzdolapsız yaşıyorum hem de ödediğim 25.000 TL’ye rağmen yeni ürünüm tarafıma ulaştırılmıyor.

Bsh Ev Aletleri a. Ş.’den, 3167797 numaralı kaydım kapsamında ödediğim fark karşılığında satın aldığım yeni buzdolabımın hiçbir bahane üretilmeden, acilen kargoya verilerek adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.