Profilo Çamaşır Makinesinin Üç Yılda Paslanması Ve Aşırı Servis Masrafı

Profilo marka CGA141X1TR model çamaşır makinesini yaklaşık üç yıl önce aldım ve sadece üç yıl içinde ürünün her yeri paslandı. Paslanmaya bağlı olarak amortisörleri de bozuldu, makine artık düzenli ve sağlıklı şekilde çalışmıyor. Yaklaşık üç aydır bu sorunlarla uğraşıyorum.

Ankara Yenimahalle’deki yetkili servisi çağırdım, kontrol sonrası 16.000 TL masraf çıkardılar. Oysa makinenin sıfırı yaklaşık 22.000 TL, yani neredeyse yeni makine parasına yakın bir ücret talep ediliyor. Bu durum bana göre kabul edilebilir değil.

Firma, ön yüzdeki paslanmayı kendi hatasından kaynaklı olarak kabul ediyor ve burayı değiştirebileceğini söylüyor; ancak makinenin diğer kısımlarındaki paslanmayı yaptırırsam ön yüzü ücretsiz değiştireceğini, diğer yerleri yaptırmazsam ön yüzü de değiştirmeyeceğini ifade ediyor. Yani hatasını kabul ettiği parça için bile şart koşuyor. Üç yıl gibi kısa bir sürede bu kadar paslanan ve arızalanan bir ürün için müşteriye bu şekilde yaklaşılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Profilo’dan, paslanma kaynaklı tüm sorunların ve buna bağlı arızaların herhangi bir ek ücret talep edilmeden veya makul bir bedelle çözülmesini, tüketici olarak bu kadar kısa sürede bu derece yıpranan bir ürünün sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.