Profilo Çamaşır Makinesi Tamir Edilmiyor, Yetkili Servis Sürekli Gecikiyor

Profilo marka bir aylık çamaşır makinem için 22 Ağustos’ta yetkili servise arıza kaydı oluşturdum. Motor kartı arızalı denilerek servis kaydı açıldı. İlk gelen teknisyenler daha sonra tekrar geldiklerinde getirdikleri kartın yanlış olduğu söylendi ve yeni bir parça siparişi açıldı. Bu süreçte en azından yıkama yapabilen makinem artık tamamen çalışmaz hale geldi, su dahi almıyor ve şu anda hiç kullanamıyorum.

O tarihten bu yana her gün neredeyse yetkili servisi arayıp hem müşteri temsilcileriyle hem teknisyenlerle defalarca görüştüm. Buna rağmen kimse somut bir çözüm sunmuyor, sürekli “bekleyin, gelecekler” denilerek oyalanıyorum. Bir gün akşam yediye kadar evde servis bekledim, daha sonra servis hiç gelmeyecekmiş, müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiğini öğrendim. Bugün de bu kez “sular kesik” denilerek gelinmedi ve bir hafta sonrasına randevu verildi. Garantili ve daha bir aylık bir ürün için haftalardır bu şekilde bekletilmem, müşteri olarak önemsenmediğimi ve hiçbir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmediğini açıkça hissettiriyor.

Makinem hâlâ tamamen kullanılamaz durumda ve uzun süredir mağdurum. Profilo yetkili servisin ya onarımı acilen ve kalıcı şekilde yapmasını ya da makinemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.