Profilo Çamaşır Makinesi Lastiğinde Küf ve Koku Sorunu

Merhaba müşteri temsilcisi ile görüşme sağladım. Sağladığım görüşmeden asla memnun kalmadım, tamam dönüş yapıldı evet dönüş için teşekkür ederim ama memnuniyetlik için aynı düşüncede değilim. Temsilci arkadaş ile sağladığım görüşmede, kendisinin ama kullandığım ürünleri sordu bende kendisine kullandığım ürünleri söyledim, kullandıklarımın makineme herhangi bir zararı asla olmamıştır. Su ile alakalı olabileceğini belirtti kendileri, anlamadığım makinamada mı arıtma cihazı bağlatmalıyım? Türkiye'nin sorunu belli kireçli su. Bunu kullanıcı hatası olarak görülmesi çok yanlış bence. Diğer bir kullanıcı hatasını anlattılar oda makinenin ağzını açık tutup tutmadığım, lastiğini nemli bırakıp bırakmadığımdı, merak ediyorum i, hangimiz evimizde çamaşır makinesi bittikten sonra lastik kısmını siliyor kuruluyoruz? Ağzını açıyoruz nemli kalıp koku yapmasın diye? Yanlışsam düzeltsinler, konuşma kayıtlarım kendilerinde vardır. Cihazımın 17.07.2025 günü garantisi bitiyor, garanti kapsamında da değişimi sağlanmıyor ve tarafımdan ücret talep ediliyor. Garantisi olan bir ürünüm garantiden değiştirilmiyor kullanıcı hatası deniyor ve ücret talep ediliyor. Annemin evinde 21 yıldır kullandığı Profilo çamaşır makinesinin lastiği neden küf tutmadı? Ürünün hatalı olabileceği neden göz önünde bulundurulmuyor hemen kullanıcı hatası deniliyor? Eski bir bsh çalışanı olarak bu durumdan hiç hoşnut kalmadım. Gerekli yerler ilgilenirse sorunum ile sevinirim. İlgilenmez ise gerekli yerler ile ilgili bizzat görüşme sağlayacağım. Teşekkür ediyorum şimdiden.