to read complaints and reviews, or file yours.Paslanan Ve Boya Dökülen Çamaşır Makinesi Kasası Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi
Profilo marka çamaşır makinemizi aldıktan yaklaşık bir yıl sonra makinenin sol yan kasa alt kısmında ve içeride kaynak noktasında küçük küçük dökülmeler başladı ve zamanla bu dökülmeler büyüyerek belirgin bir paslanma ve boya atmasına dönüştü. Makine halen garanti kapsamındayken bu durumun oluşması, kullanılan malzemenin kalitesi konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu sorunla ilgili olarak iki kez yetkili servis geldi, ayrıca genel merkezle de görüştüm. Ancak garanti kapsamındaki bir ürün için kullanıcı hatası denilerek işlem yapılmadı. Aynı ortamda, aynı koşullarda daha önce de Profilo marka çamaşır makinesi kullandım ve yaklaşık 20 yıl boyunca böyle bir kasa paslanması veya boya dökülmesi problemi hiç yaşamadım. Buna rağmen yeni makinemde kısa sürede bu şekilde bir sorun ortaya çıkmasına rağmen, firmanın bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirmesini kesinlikle kabul edemiyorum.
Uzun yıllardır birçok üründe Profilo markasını tercih eden bir kullanıcı olarak, öncelikle makul seviyede mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle kasadan kaynaklı bu sorun için gerekli görülüyorsa kasa değişiminin yapılmasını ve sonrasında aynı sorunu tekrar yaşamayacağım şekilde, garanti kapsamında güvence altına alınmasını istiyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve marka sadakatimi zedelemeyecek, adil ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Şikayetimin üzerinden 24 saat geçmeden dönüş yapıldı. Siteniz adına yakışırca oldukça etkin. Lakin marka hatasını kabul etmemekle birlikte daha önce söylediklerini tekrarlayarak 3/2 fiyatla mağduriyetimi gidereceklerini söyleyip 1 hafta süre tanıdılar. Markaya karşı sorunsuz ve güvenilir inancım yerle bir oldu 10 sene gibi bir sürede 10 a yakın dayanıklı tüketim mallarını almama rağmen böyle bir sonuçla karşılaştım.
Profilo'ya iki kez yetkili servis gönderildi, ancak sadece önceki onarım teklifi yinelendi, yeni bir çözüm sunulmadı. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve artık çevremle birlikte bu markadan ürün talep etmeyeceğim.
