Davlumbaz İadesinde Haksız 3.000 TL Teklifi Ve Kaba Mağaza Üslubu

Kayseri kumsmall AVM’deki S**** M******* Profilo mağazasından ankastre elektrikli fırın, DVK6J629 eğimli davlumbaz ve kendinden kumandalı gazlı ankastre ocak satın aldım. Ürünleri ayrı ayrı aldım, herhangi bir set olarak satılmadığı için de bana ekstra bir indirim uygulanmadı. Ürünler evime teslim edildi ancak evi sıfır aldığım için davlumbazın ölçüsünü tam bilmiyordum. Kurulumdan önce ölçüm yaptığımda, davlumbazın takılacağı alanın küçük olduğunu ve ürünün yerine kesinlikle sığmadığını gördüm.

Bunun üzerine hiçbir kurulum yaptırmadan, ürünü satın aldığım kumsmall AVM mağazasını aradım. Telefonda görüştüğüm yetkili, ürünü kurdurmadan geri götürdüğüm takdirde iade konusunda yardımcı olabileceklerini söyledi. Ben de ürünü bayiye bırakıp bırakamayacağımı sordum, kendi bayilerine getirmem gerektiği belirtildi. Davlumbazı sırtımda taşıyarak bayiye götürdüm.

Mağazaya gittiğimde, personelin üslubu son derece saygısızdı ve 13.30’da geleceği söylenen yöneticiyi beklemek zorunda kaldım. Yönetici geldiğinde, 9.303,20 TL ödeyerek aldığım bu ürünün iadesi için bana sadece 3.000 TL ödeyebileceklerini söyledi. Bu kadar yüksek bedelle alınan bir ürüne bu denli düşük bir iade bedeli teklif edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bunu hem haksızlık hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Ürünü 06.03.2026 tarihinde saat 12.00 civarında iade için götürdüm. Ödemeyi nakit yaptım, faturam da elimde mevcut. Bu süreçte satış aşamasında son derece ilgilenen personelin, iade talebimi duyduktan sonra yüzüme bile bakmaması ve üzerine bir de böyle komik bir rakamla iade teklif edilmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Profilo ve ilgili bayiden beklentim, davlumbaz için ödediğim 9.303,20 TL tutarının eksiksiz ve nakit olarak tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu mağazayı hiçbir şekilde kimseye önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.