Küçük Sürtme İçin Aşırı 27.400 TL Ücret Ve Yanıltıcı Full Kasko Uygulaması

23 Nisan’da Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Praticar ofisinden 5 günlük Hyundai i20 (2026 model) araç kiraladım. İstanbul’daki yoğun trafik ve ciddi park yeri sorunu nedeniyle aracı çoğunlukla otoparkta bırakmak zorunda kaldım. Araç park halindeyken birisi çıkarken sürtmüş, araca çok hafif bir hasar oluşmuş. Öyle ki, ben söylemesem fark edilmeyecek kadar küçük bir sürtme iziydi. Otoparkta kamera olmadığı için tutanak da tutulamadı, ben de durumu kendim kiralama firmasına bildirdim.

Hasarın çok hafif olduğunu, pasta cila ile rahatlıkla kapanacağını ilettim. Buna rağmen hasar departmanına aktarıp hasar raporu oluşturduklarını söylediler. Aracı kiralarken “full kasko” diye aldım, özellikle ek pakete gerek var mı diye sorduğumda satıştaki görevli arkadaş net bir şekilde bilgi vermedi, “siz bilirsiniz” gibi ikircikli bir ifade kullandı, bana lastik veya cam-lastik paketi önerdi. “Full kasko” diye araç kiralayıp üzerine bir de güven paketi almam gerektiğini sonradan öğrenmek, açıkçası kendimi kandırılmış gibi hissettirdi.

Sonuçta ortada göçük, ciddi bir darbe veya büyük bir hasar olmamasına rağmen, bu çok küçük sürtme için kredi kartımdan 27.400 TL tahsil edildi. Böyle hafif bir sürtme için bu kadar kozmik bir rakam beklemiyordum, bu tutar beni maddi olarak çok zor durumda bıraktı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tek söyledikleri “bir dahaki kiralamanızda size indirim yapalım” oldu. Yaşadığım mağduriyet karşısında bu yaklaşımı kesinlikle yeterli ve samimi bulmuyorum, ayrıca bir daha Praticar’dan araç kiralamayı da düşünmüyorum.

Full kasko denilen bir kiralamaya rağmen, bu kadar küçük bir sürtmeden dolayı 27.400 TL gibi aşırı yüksek bir bedel alınmasını haksız ve orantısız buluyorum. Bu doğrultuda, benden tahsil edilen tutarın makul, cüzi bir seviyeye indirilerek aradaki fazla kısmın kartıma iadesini talep ediyorum.